Abra o Gmail em um navegador e confirme se você está na conta que deveria receber a mensagem. Pesquise no Spam e na Lixeira, além da caixa de entrada. Se o e-mail aparecer na web, mas estiver ausente no aplicativo Android, verifique a sincronização do app. Se você não conseguir encontrá-lo na web, pergunte ao remetente se ele recebeu um aviso de falha na entrega.
01Procure fora da caixa de entrada
Link da seçãoEm um computador, abra as opções de pesquisa avançada ao lado da caixa de pesquisa do Gmail. No menu suspenso de Pesquisa, escolha E-mails, spam e lixeira e, em seguida, insira o endereço do remetente ou um trecho fácil de identificar no assunto. Se a mensagem aparecer no Spam e você confiar no remetente, use a opção Não é spam. Se você a encontrar em Todos os e-mails, mas fora da caixa de entrada, verifique se há um filtro que arquiva automaticamente as mensagens recebidas.
02Verifique para onde vão as novas mensagens
Link da seçãoAbra Configurações → Mostrar todas as configurações → Filtros e endereços bloqueados. Procure por uma regra que corresponda ao remetente e que ignore a caixa de entrada ou exclua a mensagem. Revise as condições antes de editá-la. Se você usa o encaminhamento, verifique se o Gmail mantém sua própria cópia na caixa de entrada. Para uma caixa de correio de trabalho ou escola, peça ao administrador para verificar a entrega se uma mensagem de teste ainda falhar.
03A mensagem não está no Gmail Web
Link da seçãoPeça ao remetente para confirmar o endereço exato do destinatário e verificar a própria caixa de entrada em busca de um aviso de rejeição. Tente enviar uma nova mensagem de teste de outra conta que você controle, com um assunto que possa ser pesquisado. Se as mensagens de teste de diferentes remetentes também falharem, verifique o armazenamento da Conta do Google que deveria receber os e-mails. O Gmail compartilha o armazenamento com o Drive e o Google Fotos. Mensagens enviadas enquanto a conta está cheia podem voltar ao remetente. Peça que ele reenvie depois que você liberar espaço.
04A mensagem está na web, mas ausente no aplicativo Android
Link da seçãoAlterne para a mesma conta no aplicativo Gmail e deslize para baixo na caixa de entrada para atualizá-la. Se novos e-mails ainda não aparecerem, vá em Menu → Configurações, selecione a conta e verifique a opção Sincronizar o Gmail em Uso de dados. Confirme se o telefone consegue carregar uma página da web e atualize o aplicativo Gmail, caso haja uma atualização disponível. Se a mensagem já estiver visível no app e apenas o alerta estiver ausente, verifique as configurações de notificação.