ブラウザでGmailを開き、受信予定のアカウントにログインしているか確認してください。受信トレイだけでなく、「迷惑メール」や「ゴミ箱」も含めて検索します。ウェブ版でメールが表示されるがAndroidアプリにない場合は、アプリの同期設定を確認してください。ウェブ版でも見つからない場合は、配信エラーの通知が届いていないか、送信者に聞いてください。
01受信トレイ以外を確認する
見出しへのリンクパソコンで、Gmail検索ボックスの横にある詳細検索オプションを開きます。「検索」ドロップダウンで「すべてのメール（迷惑メール、ゴミ箱のメールを含む）」を選択し、送信者のアドレスや件名の特徴的なキーワードを入力します。メッセージが「迷惑メール」に入っており、送信者が信頼できる場合は「迷惑メールではない」を選択してください。「すべてのメール」にはあるが受信トレイにない場合は、受信メールを自動的にアーカイブするフィルタが設定されていないか確認してください。
02新着メールの振り分け先を確認する
見出しへのリンク「設定」→「すべての設定を表示」→「フィルタとブロック中のアドレス」を開きます。送信者に一致し、「受信トレイをスキップ」または「削除」するルールがないか探してください。編集する前に、その条件を再確認します。転送設定を利用している場合は、Gmailが受信トレイにコピーを保持する設定になっているか確認してください。職場や学校のアカウントで、テストメールを送信しても届かない場合は、管理者に配信状況の確認を依頼してください。
03ウェブ版Gmailにメッセージがない
見出しへのリンク送信者に宛先を確認してもらい、配信エラーの通知が届いていないか聞いてください。また、自身が管理する別のアカウントから、検索しやすい件名でテストメールを送信してみてください。異なる送信者からのテストメールも届かない場合は、受信側Googleアカウントのストレージ容量を確認してください。GmailはドライブやGoogleフォトとストレージを共有しています。容量が上限に達している間に送られたメールは送信者に戻ることがあるため、空き容量を確保した後に送信者に再送を依頼してください。
04ウェブ版にはあるがAndroidアプリにない
見出しへのリンクGmailアプリで同じアカウントに切り替え、受信トレイを下にスワイプして更新してください。それでも新着メールが表示されない場合は、「メニュー」→「設定」からアカウントを選択し、「データ使用量」にある「Gmail の同期」にチェックが入っているか確認してください。スマートフォンでウェブページが読み込めるか確認し、Gmailアプリのアップデートがある場合は更新してください。アプリにメッセージは表示されているが通知だけが来ない場合は、通知設定を確認してください。