Abre Gmail en un navegador y confirma que estás en la cuenta que debería recibir el mensaje. Busca en Spam y Papelera, además de la bandeja de entrada. Si el correo aparece en la web pero no en la aplicación de Android, comprueba la sincronización de la app. Si no lo encuentras en la web, pregunta al remitente si recibió un aviso de error de entrega.
01Busca fuera de la bandeja de entrada
Enlace a la secciónEn una computadora, abre las opciones de búsqueda avanzada junto al cuadro de búsqueda de Gmail. En el menú desplegable de Búsqueda, elige Mensajes, Spam y Papelera, luego introduce la dirección del remitente o una parte distintiva del asunto. Si el mensaje aparece en Spam y confías en el remitente, selecciona No es spam. Si lo encuentras en Todos los correos pero fuera de la bandeja de entrada, comprueba si hay un filtro que archive automáticamente el correo entrante.
02Comprueba a dónde van los mensajes nuevos
Enlace a la secciónAbre Configuración → Ver toda la configuración → Filtros y direcciones bloqueadas. Busca una regla que coincida con el remitente y que omita la bandeja de entrada o elimine el mensaje. Revisa sus condiciones antes de editarla. Si utilizas el reenvío, comprueba si Gmail conserva su propia copia en la bandeja de entrada. En el caso de un buzón de trabajo o escuela, pide al administrador que compruebe la entrega si un mensaje de prueba sigue fallando.
03El mensaje no aparece en Gmail en la web
Enlace a la secciónPide al remitente que confirme la dirección exacta del destinatario y que revise su propia bandeja de entrada en busca de un aviso de rechazo. Intenta enviar un nuevo mensaje de prueba desde otra cuenta que controles, con un asunto que puedas buscar. Si los mensajes de prueba de diferentes remitentes también fallan, comprueba el almacenamiento de la cuenta de Google receptora. Gmail comparte el almacenamiento con Drive y Google Fotos. Los mensajes enviados mientras la cuenta está llena pueden rebotar, por lo que debes pedir al remitente que los reenvíe después de liberar espacio.
04El mensaje está en la web pero no en la aplicación de Android
Enlace a la secciónCambia a la misma cuenta en la aplicación de Gmail y desliza hacia abajo en la bandeja de entrada para actualizarla. Si el correo nuevo sigue sin aparecer, ve a Menú → Configuración, selecciona la cuenta y comprueba la opción Sincronizar Gmail en Uso de datos. Confirma que el teléfono puede cargar una página web y actualiza la aplicación de Gmail si hay una actualización disponible. Si el mensaje ya es visible en la aplicación y solo falta la alerta, comprueba la configuración de las notificaciones.