Abra Configurações > Rede e Internet e verifique o status da Ethernet. Se aparecer Não conectado, reconecte o cabo em ambas as extremidades e tente outro cabo ou outra porta LAN do roteador. Se a Ethernet aparecer como Conectado, mas os sites não carregarem, teste o Wi-Fi ou verifique se outro dispositivo ligado ao mesmo roteador acessa a internet.
01Se o Windows não reconhecer a conexão cabeada
Link da seçãoUse uma porta LAN no roteador. Deixe a porta marcada como Internet ou WAN para a conexão com o modem ou a rede que fornece internet ao roteador. Se você usa um dock e o PC possui uma porta Ethernet integrada, tente usar essa porta diretamente. Altere um componente por vez para ver qual troca restaura a conexão.
02Se a Ethernet conecta, mas a internet não funciona
Link da seçãoNo PC afetado, desligue temporariamente o Wi-Fi para verificar se o teste está realmente usando a Ethernet. Abra mais de um site conhecido. Se outro dispositivo no mesmo roteador também estiver sem internet, verifique o roteador ou entre em contato com seu provedor de internet. Se apenas este PC falhar, execute a solução de problemas de Rede e Internet no app Obter Ajuda.
03Se o adaptador Ethernet estiver ausente
Link da seçãoProcure o adaptador cabeado em Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de rede. Se o problema começou após uma atualização ou se o adaptador apresenta um erro, baixe no site do fabricante o driver do modelo do seu PC ou adaptador antes de alterar os drivers. Use a redefinição de rede como último recurso, pois ela redefine as configurações do adaptador e pode exigir que você configure a VPN de novo.