Impressora offline no Windows 11? Verifique a conexão e a fila

Procure por atolamento de papel, tampa aberta, bandeja de papel vazia ou aviso de tinta na própria impressora. Resolva essa mensagem primeiro. Desligue a impressora, retire-a da tomada por 30 segundos, reconecte a energia e ligue-a novamente. Para impressão via USB, verifique o cabo em ambas as extremidades. Para impressão via Wi-Fi, verifique o nome da rede na tela da impressora ou no relatório de rede e compare-o com a conexão do PC. Siga o manual do modelo se não encontrar o menu de rede. O fato de a impressora estar ligada não indica se o PC consegue se comunicar com ela.

Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners. Confira se o nome e o modelo correspondem à impressora à sua frente e escolha essa entrada na janela de impressão do aplicativo. Uma cópia antiga de uma entrada de impressora pode tornar a solução de problemas confusa. Definir uma impressora padrão apenas altera o destino habitual; isso não repara uma conexão. Se outro dispositivo conseguir imprimir na mesma impressora, foque agora na entrada da impressora, na fila e na conexão deste PC. Se nenhum dispositivo conseguir imprimir, retorne ao status e à rede da própria impressora. Essas comparações ajudam a localizar o problema; nenhum dos resultados prova qual componente falhou.

Selecione a impressora em Impressoras e scanners e selecione Abrir fila de impressão. Revise os trabalhos antes de cancelá-los. Se estiverem travados, o menu de três pontos da fila possui a opção Cancelar tudo. O cancelamento remove as solicitações de impressão na fila; mantenha os documentos originais para que possa enviá-los novamente. Se a fila continuar travada, pesquise por Serviços no Windows, abra o aplicativo e encontre o Spooler de Impressão, clique com o botão direito e selecione Reiniciar. Isso reinicia o serviço que gerencia os trabalhos de impressão e pode afetar outras impressoras no PC. Salve seu trabalho antes de reiniciar o PC, se necessário. Consulte um administrador se as permissões bloquearem a alteração.

No Windows 11, a Microsoft fornece uma solução de problemas de impressora no aplicativo Obter Ajuda. Use o link no guia de impressora offline da Microsoft nas fontes. Execute-o e teste um documento curto depois. Se você usa uma impressora de escritório compartilhada, verifique com o administrador antes de remover a configuração. Se as verificações de conexão e fila não ajudarem, anote o nome da impressora e os detalhes de configuração. Em Impressoras e scanners, selecione a impressora afetada → Remover. Com a impressora ligada e conectada, selecione Adicionar dispositivo e adicione a entrada correspondente. Se o Windows não a encontrar, use as instruções de adição manual do guia de instalação oficial em vez de adivinhar um endereço de rede.

Imprima uma página de teste nas configurações de impressora do Windows e, em seguida, tente usar o aplicativo original. Se a página de teste for impressa, mas um aplicativo ainda falhar, anote o aplicativo e o tipo de documento antes de alterar a impressora novamente. Se todos os testes falharem, verifique o Windows Update e a página de suporte do fabricante para o modelo exato e a versão do Windows. Em um PC baseado em ARM, o instalador do fabricante pode ter problemas de compatibilidade; a Microsoft recomenda a opção Adicionar dispositivo do Windows, a menos que o fabricante forneça orientações diferentes. Para suporte, colete o modelo, a versão do Windows, a conexão USB ou de rede, o erro exato, o comportamento da fila e se outro dispositivo consegue imprimir. Mantenha as configurações de segurança ativas durante a investigação; uma mensagem de 'Offline' não é motivo para desativar o firewall.