Desligue o Wi-Fi, ative os dados móveis e abra uma nova página na web. Se a página não carregar, verifique se o SIM ou eSIM com um plano de dados ativo está habilitado e selecionado para dados. Se não houver indicador de dados, tente outro local. Se o indicador aparecer, mas vários aplicativos ainda falharem, verifique o limite de dados do seu telefone e a franquia da sua operadora.
01Teste a conexão móvel isoladamente
Link da seçãoMantenha o Wi-Fi desligado e tente usar um navegador e outro aplicativo. Se apenas um aplicativo falhar, foque nas configurações e no serviço desse aplicativo. Se ambos falharem, ative o Modo Avião, aguarde 10 segundos e desative-o. Espere o telefone se reconectar antes de testar novamente.
02Confira qual chip está selecionado para os dados
Link da seçãoNo Pixel, vá em Configurações > Rede e Internet > Chips. Certifique-se de que os Dados móveis estejam ativados e que a linha pretendida esteja com a opção Usar chip habilitada. No Galaxy, vá em Configurações > Conexões > Gerenciador de chip e verifique a seleção de Dados móveis. Os nomes dos menus variam conforme o modelo. Após alterar o SIM, verifique se a nova linha está ativa com a operadora.
03Confira o sinal e a franquia
Link da seçãoCom o Wi-Fi desligado, procure por um indicador de dados móveis, como LTE, próximo às barras de sinal. Se estiver ausente, vá para um local aberto ou teste em algum lugar onde você costuma ter cobertura. Se o indicador estiver presente e vários aplicativos falharem, verifique o limite de uso de dados nas Configurações e a franquia restante com sua operadora. Ao viajar, confirme a linha selecionada e suas tarifas de roaming antes de ativar o Dados em roaming.
04Consulte a operadora antes de alterar as configurações do ponto de acesso
Link da seçãoSe o problema persistir, peça para sua operadora verificar a cobertura, interrupções no serviço e a ativação de dados na linha selecionada. Se a operadora orientar você a verificar o APN, use os dados que ela fornecer. No Galaxy, a opção Pontos de acesso geralmente fica em Configurações > Conexões > Redes móveis. Registre quaisquer configurações personalizadas antes de restaurar os padrões.
05Teste de novo e anote o resultado
Link da seçãoAbra uma nova página com o Wi-Fi ainda desligado. Se funcionar em outro local ou em um SIM diferente, informe à operadora onde ocorre a falha e qual linha você testou. Se a operadora confirmar que a linha funciona e o problema persistir no aparelho, consulte o fabricante do telefone sobre a solução de problemas de rede móvel para o seu modelo.