iPhone mostra SOS ou Sem Serviço? Verifique a linha antes de resetar

Sem Serviço ou Buscando significa que o iPhone não está conectado a uma rede celular. SOS indica que ele não está conectado à sua própria operadora; a Apple documenta chamadas de emergência por meio de redes de outras operadoras na Austrália, Canadá e Estados Unidos. Não assuma que essa capacidade seja idêntica em todos os lugares. Observe se o problema começou em um novo local, após a troca de um SIM ou durante uma viagem. O fato de o Wi-Fi estar funcionando não estabelece, por si só, que o serviço celular esteja disponível.

Nos Ajustes, ative o Modo Avião por pelo menos 15 segundos e, depois, desative-o. Reinicie o telefone e verifique o status novamente. Isso pode reconectar a uma rede disponível; não pode reparar uma queda no serviço da operadora. Abra Ajustes → Celular, selecione a linha que você quer usar e verifique a opção Ativar Esta Linha. Com múltiplos SIMs, inspecione a linha de que você realmente precisa. Se ela estiver ausente, peça à operadora para verificar a configuração do SIM ou eSIM.

Conecte-se ao Wi-Fi e abra Ajustes → Geral → Sobre. Siga a solicitação de atualização das configurações da operadora, caso ela apareça. A versão das configurações da operadora é exibida ao lado de Operadora; sua operadora pode confirmar se ela está atualizada. Um SIM recém-inserido ou um eSIM recém-configurado pode precisar de suas configurações de operadora. Verifique também se há uma atualização do iOS por meio dos controles normais de atualização. Uma atualização das configurações da operadora e uma atualização do iOS são verificações diferentes, fazer uma não substitui a outra.

Pergunte à sua operadora se o seu plano suporta o destino e quais taxas ou limites se aplicam antes de ativar o roaming de dados. Em Ajustes → Celular ou Dados Celulares, escolha a linha relevante quando necessário e, em seguida, abra Opções de Dados Celulares → Roaming de Dados. Siga as instruções da operadora. Por exemplo, uma linha doméstica ativada sem um plano de viagem adequado e a ausência de um eSIM de viagem exigem verificações de operadora diferentes. Ativar a chave de roaming não estabelece que um plano foi adquirido ou ativado.

Informe a localização, a mensagem de status exata, a linha afetada e se o problema começou após uma viagem ou troca de SIM. Pergunte sobre a ativação da conta, cobertura, interrupções, bloqueios de serviço e o plano correto. Somente a operadora pode gerenciar esses detalhes da conta. Se a operadora confirmar que a conta e a rede estão funcionando e houver suspeita de falha no dispositivo, entre em contato com a Apple para obter mais ajuda. Guarde os resultados da comparação em vez de tratar apenas o rótulo de status como prova de dano ao hardware.