¿Impresora sin conexión en Windows 11? Revise la conexión y la cola

Busque un atasco de papel, una tapa abierta, una bandeja de papel vacía o una advertencia de tinta en la propia impresora. Solucione ese mensaje primero. Apague la impresora, desenchúfela durante 30 segundos, luego vuelva a conectar la alimentación y enciéndala. Para la impresión por USB, verifique el cable en ambos extremos. Para la impresión por Wi-Fi, verifique el nombre de la red en la pantalla de la impresora o en el informe de red y compárelo con la conexión de la PC. Siga el manual del modelo si no encuentra el menú de red. Que una impresora esté encendida no indica si la PC puede comunicarse con ella.

Abra Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres. Compruebe que el nombre y el modelo coincidan con la impresora que tiene delante y seleccione esa entrada en el cuadro de diálogo Imprimir de la aplicación. Una copia antigua de una entrada de impresora puede hacer que la resolución de problemas sea confusa. Establecer una impresora predeterminada solo cambia el destino habitual; no repara una conexión. Si otro dispositivo puede imprimir en la misma impresora, concéntrese a continuación en la entrada de la impresora, la cola y la conexión de esta PC. Si ningún dispositivo puede imprimir, regrese al estado y la red de la propia impresora. Estas comparaciones ayudan a acotar el problema; ninguno de los resultados demuestra qué componente ha fallado.

Seleccione la impresora en Impresoras y escáneres y seleccione Abrir cola de impresión. Revise los trabajos antes de cancelarlos. Si están atascados, el menú de tres puntos de la cola tiene la opción Cancelar todo. La cancelación elimina las solicitudes de impresión en cola; conserve los documentos originales para que pueda enviarlos nuevamente. Si la cola permanece atascada, busque Servicios en Windows, abra la aplicación y localice Cola de impresión (Print Spooler), haga clic derecho sobre él y seleccione Reiniciar. Esto reinicia el servicio que gestiona los trabajos de impresión y puede afectar a otras impresoras en la PC. Guarde su trabajo antes de reiniciar la PC si es necesario. Consulte a un administrador si los permisos bloquean el cambio.

En Windows 11, Microsoft proporciona un solucionador de problemas de impresora en la aplicación Obtener ayuda. Use el enlace en la guía de impresoras sin conexión de Microsoft en las fuentes. Ejecútelo y pruebe con un documento corto después. Si utiliza una impresora de oficina compartida, consulte con su administrador antes de eliminar su configuración. Si las verificaciones de conexión y de cola no ayudan, registre el nombre de la impresora y los detalles de configuración. En Impresoras y escáneres, seleccione la impresora afectada → Quitar. Con la impresora encendida y conectada, seleccione Agregar dispositivo y agregue la entrada correspondiente. Si Windows no puede encontrarla, use las instrucciones para agregarla manualmente de la guía de instalación oficial en lugar de adivinar una dirección de red.

Imprima una página de prueba desde la configuración de Windows de la impresora y luego pruebe la aplicación original. Si la página de prueba se imprime pero una aplicación sigue fallando, anote la aplicación y el tipo de documento antes de cambiar la impresora nuevamente. Si todas las pruebas fallan, verifique Windows Update y la página de soporte del fabricante para el modelo exacto y la versión de Windows. En una PC basada en ARM, el instalador de un fabricante puede tener problemas de compatibilidad; Microsoft recomienda la ruta Agregar dispositivo de Windows, a menos que el fabricante brinde una guía diferente. Para obtener soporte, recopile el modelo, la versión de Windows, la conexión USB o de red, el error exacto, el comportamiento de la cola y si otro dispositivo puede imprimir. Mantenga los ajustes de seguridad activos mientras investiga; un mensaje de «Sin conexión» no es motivo para desactivar el firewall.