Windows 11でプリンターがオフラインになるときの接続・印刷キュー確認

プリンター本体に紙詰まり、カバーの開き、用紙切れ、またはインク警告が出ていないか確認してください。まずはこれらのメッセージに対処します。プリンターの電源を切り、電源プラグを抜いて30秒待ち、再度接続して電源を入れます。 USB接続の場合は、ケーブルの両端の接続を確認してください。Wi-Fi接続の場合は、プリンターの画面またはネットワークレポートでネットワーク名を確認し、PCの接続状況と比較します。ネットワークメニューが見つからない場合は、モデルの取扱説明書に従ってください。プリンターの電源が入っていても、PCからアクセス可能であるとは限りません。

「設定」→「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」を開きます。目の前にあるデバイスの名称とモデルが一致しているか確認し、アプリの印刷ダイアログでその項目を選択してください。古いプリンターの項目が残っていると、確認する項目を間違えやすくなります。また、「通常使うプリンター」の設定は出力先を変更するだけであり、接続不良を解消するものではありません。 別のデバイスから同じプリンターで印刷できる場合は、このPCのプリンター項目、印刷キュー、接続を確認してください。どのデバイスからも印刷できない場合は、プリンター本体の状態とネットワークを再確認してください。これらの比較により原因を絞り込めますが、どちらの結果が出ても、故障した箇所を断定できるわけではありません。

「プリンターとスキャナー」でプリンターを選択し、「印刷キューを開く」を選択します。ジョブをキャンセルする前に内容を確認してください。ジョブが停滞している場合は、キューの三点リーダー（…）メニューから「すべてキャンセル」を選択します。キャンセルするとキューに溜まった印刷要求が削除されます。再送信できるよう、元のドキュメントは保持しておいてください。 キューが停滞したままの場合は、Windowsで「サービス」を検索して開き、「Print Spooler」を探して右クリックし、「再起動」を選択します。これにより、印刷ジョブを管理するサービスが再起動されます。この操作はPC上の他のプリンターにも影響を与える可能性があります。必要に応じて、PCを再起動する前に作業内容を保存してください。権限により変更がブロックされる場合は、管理者に依頼してください。

Windows 11では、Microsoftが「問い合わせ」（Get Help）アプリ内でプリンターのトラブルシューティングツールを提供しています。出典にあるMicrosoftのオフラインプリンターガイドのリンクを使用してください。ツールを実行し、その後に短いドキュメントでテスト印刷を行います。共有のオフィスプリンターを使用している場合は、設定を削除する前に管理者に確認してください。 接続とキューの確認で解決しない場合は、プリンター名と設定詳細をメモします。「プリンターとスキャナー」で該当するプリンターを選択し、「削除」を選択します。プリンターの電源が入っており接続されている状態で、「デバイスの追加」を選択し、一致する項目を追加します。Windowsが検出できない場合は、ネットワークアドレスを推測せず、公式インストールガイドの手動追加手順に従ってください。

Windowsの設定からテストページを印刷し、その後、元のアプリで試してください。テストページは印刷できるが特定のアプリだけ失敗する場合は、プリンター設定を変更する前に、そのアプリとドキュメントの種類を確認してください。すべてのテストが失敗する場合は、Windows Updateを確認し、メーカーのサポートページで正確なモデルとWindowsバージョンに対応する情報を確認してください。 ARMベースのPCでは、メーカー提供のインストーラーに互換性の問題が発生することがあります。メーカーから別の指示がない限り、MicrosoftはWindowsの「デバイスの追加」からの設定を推奨しています。サポートを受ける際は、モデル、Windowsバージョン、USBまたはネットワーク接続、正確なエラー内容、キューの動作、および他のデバイスで印刷可能かという情報をまとめてください。調査中もセキュリティ設定は維持してください。「オフライン」メッセージが出たからといって、ファイアウォールを無効にする理由にはなりません。