Windows 11 프린터 오프라인: 연결과 인쇄 대기열 확인

프린터 자체에 용지 걸림, 덮개 열림, 용지함 비어 있음 또는 잉크 경고가 있는지 확인하세요. 해당 메시지를 먼저 해결해야 합니다. 프린터 전원을 끄고 전원 케이블을 30초 동안 뽑았다가 다시 연결한 후 전원을 켜세요. USB 연결 방식인 경우 양쪽 케이블 연결 상태를 확인하세요. Wi-Fi 연결 방식인 경우 프린터 화면이나 네트워크 보고서의 네트워크 이름을 PC가 연결된 네트워크와 비교하세요. 네트워크 메뉴를 찾을 수 없다면 해당 모델의 설명서를 참조하세요. 프린터 전원이 켜져 있다고 해서 PC와 연결되었다는 의미는 아닙니다.

설정 → Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너를 엽니다. 프린터 이름과 모델이 앞에 있는 기기와 일치하는지 확인한 후, 앱의 인쇄 대화 상자에서 해당 항목을 선택하세요. 오래된 프린터 항목이 남아 있으면 문제 해결 과정이 혼란스러울 수 있습니다. 기본 프린터를 설정하는 것은 기본 출력 대상을 바꾸는 것이며 연결 문제 자체를 해결하지는 않습니다. 다른 기기에서 동일한 프린터로 인쇄가 가능하다면, 이 PC의 프린터 항목, 대기열과 연결 상태를 확인하세요. 어떤 기기에서도 인쇄가 되지 않는다면 프린터 자체의 상태와 네트워크를 다시 확인하세요. 이러한 비교를 통해 문제 범위를 좁힐 수 있으며, 어느 한 결과만으로 특정 부품의 고장을 단정할 수 없습니다.

프린터 및 스캐너에서 해당 프린터를 선택하고 '인쇄 큐 열기'를 클릭합니다. 작업을 취소하기 전 목록을 검토하세요. 작업이 멈춰 있다면 대기열의 더 보기(…) 메뉴에서 '모두 취소'를 선택합니다. 취소하면 대기 중인 인쇄 요청이 삭제되므로, 나중에 다시 보낼 수 있도록 원본 문서는 보관하세요. 대기열이 계속 멈춰 있다면 Windows 검색창에 '서비스'를 입력해 실행한 후, 'Print Spooler'(인쇄 스풀러)를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '다시 시작'을 선택합니다. 이는 인쇄 작업을 관리하는 서비스를 재시작하는 것이며, PC에 연결된 다른 프린터에도 영향을 줄 수 있습니다. 필요한 경우 PC를 재시작하기 전 작업을 저장하세요. 권한 문제로 변경이 되지 않는다면 관리자에게 요청하세요.

Windows 11에서는 '도움말 보기'(Get Help) 앱을 통해 프린터 문제 해결사를 제공합니다. 출처에 기재된 Microsoft의 오프라인 프린터 가이드 링크를 사용하세요. 문제 해결사를 실행한 후 짧은 문서로 테스트 인쇄를 진행하세요. 사무실 공용 프린터를 사용하는 경우, 설정을 제거하기 전 관리자에게 확인하세요. 연결 및 대기열 확인으로 해결되지 않는다면 프린터 이름과 설정 세부 정보를 기록해 두세요. 프린터 및 스캐너에서 해당 프린터를 선택한 후 '제거'를 클릭합니다. 프린터 전원이 켜져 있고 연결된 상태에서 '장치 추가'를 선택하고 일치하는 항목을 추가하세요. Windows가 장치를 찾지 못한다면 네트워크 주소를 임의로 입력하지 말고 공식 설치 가이드의 수동 추가 지침을 따르세요.

Windows 프린터 설정에서 테스트 페이지를 인쇄한 후, 원래 사용하려던 앱에서 시도해 보세요. 테스트 페이지는 출력되지만 특정 앱에서만 실패한다면, 프린터 설정을 다시 바꾸기 전에 해당 앱과 문서 유형을 확인하세요. 모든 테스트가 실패한다면 Windows 업데이트와 제조사 지원 페이지에서 정확한 모델 및 Windows 버전에 맞는 드라이버를 확인하세요. ARM 기반 PC의 경우 제조사 설치 프로그램이 호환성 문제를 일으킬 수 있습니다. 제조사의 별도 안내가 없다면 Microsoft는 '장치 추가' 경로를 통한 설치를 권장합니다. 지원 요청 시에는 모델명, Windows 버전, USB 또는 네트워크 연결 방식, 정확한 오류 메시지, 대기열 동작 상태, 다른 기기의 인쇄 가능 여부를 함께 전달하세요. 문제를 확인하는 동안에도 보안 설정은 유지하세요. '오프라인' 메시지가 떴다고 해서 방화벽을 해제할 이유는 되지 않습니다.