Coloque ambos os AirPods em um estojo carregado por 30 segundos e verifique se cada um está carregando. Teste o fone sem som sozinho. Se o volume estiver apenas mais baixo, verifique o equilíbrio do áudio e a presença de detritos. Se for necessário redefinir, use o procedimento correspondente ao seu modelo: estojos mais novos usam toques frontais em vez de um botão traseiro.
Qual sintoma você apresenta?
Link da seçãoRole a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| Sintoma | Primeira verificação |
|---|---|
| Um lado não mostra carga | Status de carregamento de cada fone |
| Um lado está mais baixo | Equilíbrio centralizado e limpeza específica do modelo |
| O fone funciona sozinho | Recarregue ambos e teste juntos novamente |
| Sem som após as verificações | Redefinição para o modelo exato, depois suporte |
01Verifique cada fone, não apenas a bateria do estojo
Link da seçãoCarregue o estojo, coloque ambos os AirPods dentro e aguarde 30 segundos. Abra-o próximo ao iPhone ou iPad pareado e inspecione o status de carga de cada fone. Um estojo carregado, por si só, não garante que ambos os fones estejam carregando. Se um deles não aparecer na tela de carga ou permanecer descarregado, siga o link de limpeza para o seu modelo exato de AirPods no guia de ausência de som da Apple. Não aplique o método de limpeza de outro modelo nem force ferramentas nos contatos de carregamento.
02Teste o lado sem som individualmente
Link da seçãoColoque o AirPod afetado na orelha correta. Deixe o outro no estojo e feche a tampa. Confirme que os AirPods estão conectados e, em seguida, reproduza um áudio em um volume confortável. Se esse fone reproduzir o som, coloque ambos de volta no estojo por mais 30 segundos e teste-os juntos. Registre o resultado: “ambos funcionam separadamente, mas um fica silencioso quando juntos” fornece mais informações ao suporte do que “AirPods quebrados”. Se continuar silencioso, prossiga com a orientação de redefinição específica para o modelo.
03Para volume baixo, verifique o equilíbrio e a malha do alto-falante
Link da seçãoNo iPhone ou iPad, abra Ajustes → Acessibilidade → Áudio e Visual e coloque o controle deslizante de Equilíbrio no meio. Se o fone tiver uma ponteira removível, remova-a conforme instruído pela Apple para inspecionar a malha. Siga as instruções de limpeza vinculadas para esse modelo se houver detritos visíveis. Diferencie volume baixo de falta de carregamento antes de alterar as configurações. Centralizar o equilíbrio não resolverá um problema de carregamento. Evite aumentar o volume bruscamente para compensar um lado baixo.
04Escolha o método de redefinição para o seu estojo
Link da seçãoPara AirPods 1, 2 ou 3 e AirPods Pro 1 ou 2, mantenha ambos os fones no estojo fechado por 30 segundos. Nas configurações de Bluetooth do dispositivo pareado, use o botão de informações para Esquecer Este Dispositivo, se listado. Abra a tampa e segure o botão de configuração traseiro por cerca de 15 segundos, até que a luz pisque em âmbar e depois em branco. Reconecte usando a instrução na tela. Para AirPods 4, AirPods 5 e AirPods Pro 3, comece com a mesma espera de 30 segundos e esqueça o dispositivo listado, então abra a tampa. Toque duas vezes na frente do estojo enquanto a luz estiver acesa, toque duas vezes novamente quando piscar em branco e toque duas vezes mais uma vez quando piscar mais rápido. Quando a luz piscar em âmbar e depois em branco, reconecte. Esses estojos de toque frontal não utilizam o procedimento antigo do botão traseiro.
05Se continuar silencioso, guarde os resultados dos testes para o suporte
Link da seçãoSe a luz nunca ficar branca, use a solução de problemas de redefinição da Apple para o seu modelo em vez de inventar outra sequência de botões. Um fone substituído recentemente possui um procedimento de configuração de substituição separado, vinculado no guia da Apple. Entre em contato com a Apple se o mesmo lado continuar falhando. Informe o modelo, o status de carga de cada fone, o resultado do áudio individual, a posição do equilíbrio e o resultado do redefinição. Essas observações ajudam a distinguir as próximas verificações; por si só, elas não provam uma falha na bateria ou no alto-falante.