Verifique o controle de mudo do headset, depois abra Configurações → Sistema → Som e selecione o microfone desejado em Entrada. Execute o teste de microfone. Se o Windows gravar sua voz, mas o aplicativo de reunião não, verifique a seleção de entrada e as permissões do aplicativo antes de alterar os drivers.
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| Resultado | Próxima verificação |
|---|---|
| Windows grava claramente; reunião está silenciosa | Entrada do app, mudo e permissões |
| Microfone aparece, mas a gravação está baixa | Posicionamento e Volume de entrada |
| App de desktop não está listado individualmente | Acesso ao grupo de apps de desktop |
| Dispositivo de entrada está ausente | Conexão, solução de problemas de entrada e, então, suporte oficial |
01Verifique a conexão e o controle físico de mudo
Link da seçãoCertifique-se de que o headset ou microfone esteja conectado corretamente e que o controle de mudo não esteja ativo. Para hardware Bluetooth, confirme se está emparelhado e conectado. Posicione o microfone conforme recomendado pelo fabricante. Observe qual dispositivo você espera que grave: headset, microfone da webcam e microfone do notebook são entradas diferentes. Ouvir o áudio pelos fones de ouvido não confirma, por si só, que o microfone pretendido foi selecionado.
02Use o teste de entrada do Windows
Link da seçãoAbra Configurações → Sistema → Som. Em Entrada, escolha o microfone para falar ou gravar e abra suas propriedades. Selecione Iniciar teste em Teste de microfone, fale normalmente, depois selecione Parar teste e reproduza a amostra gravada. Ajuste o Volume de entrada, se necessário, e compare novamente. Por exemplo, uma amostra clara no Windows, mas silêncio em uma reunião, é um motivo para verificar a entrada ou as configurações de acesso do aplicativo de reunião. Uma amostra com falha requer verificações adicionais no sistema ou no dispositivo; isso não prova, necessariamente, uma falha de hardware.
03Verifique o acesso do Windows sem habilitar todos os aplicativos
Link da seçãoAbra Configurações → Privacidade e segurança → Microfone. Verifique o Acesso ao microfone e Permitir que os aplicativos acessem seu microfone, e então a chave para o aplicativo da Microsoft Store que você pretende usar. Os aplicativos de desktop usam Permitir que os aplicativos de área de trabalho acessem seu microfone. Este controle se aplica aos aplicativos de desktop como um grupo; não é uma chave individual para cada aplicativo. A ausência de uma entrada de aplicativo não significa necessariamente que ele não possa usar o microfone. Consulte a equipe de TI sobre restrições em um PC gerenciado.
04Retorne à reunião ou ao navegador
Link da seçãoNas configurações de áudio do aplicativo de reunião, escolha o mesmo microfone que você testou e verifique o controle de mudo. Repita um teste curto. Se a reunião for executada em um navegador, revise também a permissão de microfone daquele site: o acesso do Windows e a permissão do site são controles separados. Permita o acesso apenas para o site de reunião que você pretende usar. Uma amostra bem-sucedida no nível do sistema é uma evidência útil, mas não garante que todos os aplicativos ou sites estejam configurados corretamente.
05Siga para o suporte com o resultado do teste se a entrada continuar ausente
Link da seçãoNas configurações de Som, as opções de solução de problemas em Avançado incluem Dispositivos de entrada. Use o caminho de solução de problemas de entrada e guarde as conclusões. Se o microfone ainda não for detectado, siga as orientações de driver vinculadas da Microsoft ou as instruções do fabricante do dispositivo para o modelo exato. Forneça ao suporte os modelos do PC e do microfone, a versão do Windows, a entrada selecionada, o resultado da gravação de teste e os aplicativos afetados. Evite desinstalar dispositivos de áudio não relacionados ou usar sites genéricos de download de drivers apenas porque uma reunião ficou silenciosa.