Abra Configurações > Sistema > Som e selecione seus fones de ouvido Bluetooth em Saída. Se apenas um aplicativo estiver silencioso, verifique o volume e a saída dele no Mixer de volume. Uma conexão Bluetooth por si só não indica para onde o Windows ou um aplicativo está enviando o áudio.
O que verificar conforme o sintoma
Link da seçãoRole a tabela para os lados para ver todas as colunas.
| O que acontece | Próxima verificação |
|---|---|
| O áudio sai pelos alto-falantes do notebook | Selecione os fones de ouvido em Som > Saída. |
| Fones funcionam em um aplicativo, mas não em outro | Verifique o aplicativo silencioso no Mixer de volume e suas configurações de alto-falante. |
| Fones emparelhados não aparecem em Saída | Reconecte; remova e emparelhe novamente, se necessário. |
| Vários headsets falham no mesmo PC | Execute diagnósticos e verifique os drivers oficiais do PC. |
01Primeiro, diferencie um problema de saída de um problema de aplicativo
Link da seçãoReproduza algo que você reconheça em um volume moderado. Observe se o som sai pelos alto-falantes do notebook, se todos os aplicativos estão silenciosos ou se apenas um aplicativo falha. Use a tabela de sintomas para escolher a próxima verificação. Este guia utiliza as configurações do Windows 11; os menus de Bluetooth e os controles dos fones de ouvido podem variar conforme o dispositivo.
02Selecione os fones de ouvido como a saída do Windows
Link da seçãoAbra Iniciar > Configurações > Sistema > Som. Em Saída, selecione os fones de ouvido Bluetooth, verifique se o som não está mudo e aumente o volume gradualmente. Verifique também o controle de volume dos próprios fones. Reproduza o mesmo áudio. Se os fones estiverem listados nas configurações de Bluetooth, mas ausentes em Som > Saída, vá para a etapa de reconexão em vez de alterar o volume repetidamente.
03Apenas um aplicativo está silencioso: verifique o Mixer de volume
Link da seçãoAbra Configurações > Sistema > Som > Mixer de volume. Em Aplicativos, verifique o estado de mudo, o volume e o Dispositivo de saída do aplicativo afetado. Um aplicativo pode usar um dispositivo diferente do padrão do Windows. Verifique também qualquer seletor de alto-falante dentro do aplicativo, especialmente em chamadas. Compare com outro aplicativo antes de alterar os drivers. Se o segundo aplicativo reproduzir som nos fones, foque primeiro nas configurações do aplicativo silencioso.
04Reconecte antes de fazer alterações mais profundas
Link da seçãoCarregue os fones de ouvido, mantenha-os próximos ao PC e desligue-os e ligue-os novamente. Em Configurações > Bluetooth e dispositivos, desative o Bluetooth, aguarde 10 segundos e ative-o novamente. Se isso não ajudar, remova os fones em Mais opções > Remover dispositivo. Coloque-os no modo de emparelhamento seguindo as instruções do fabricante e, em seguida, escolha Adicionar dispositivo > Bluetooth e emparelhe-os novamente. Isso remove o emparelhamento salvo neste PC, portanto, tenha as instruções de emparelhamento em mãos.
05Ainda sem som: use os diagnósticos do Windows e drivers oficiais
Link da seçãoExecute a solução de problemas do Bluetooth no aplicativo Obter Ajuda. Verifique atualizações em Configurações > Windows Update. No Gerenciador de Dispositivos, expanda Bluetooth, clique com o botão direito no adaptador Bluetooth e escolha Atualizar driver > Pesquisar drivers automaticamente. Se o Windows não encontrar nada, verifique a página de suporte do fabricante do seu PC para o modelo exato. Salve seu trabalho antes de reiniciar, se necessário, e teste o mesmo áudio novamente.
06Compare dispositivos para tornar a próxima solicitação de suporte útil
Link da seçãoSe disponível, teste os fones de ouvido em outro dispositivo e teste outro headset neste PC. Registre quais combinações funcionam. Por exemplo, fones que funcionam em um telefone enquanto vários headsets falham no PC indicam a necessidade de mais verificações no PC; isso é uma pista de diagnóstico, não prova de um adaptador quebrado. Forneça ao suporte os modelos do PC e dos fones, a versão do Windows, a saída selecionada, os aplicativos afetados e quando o problema começou.