Feche e abra novamente a Microsoft Store, verifique a conta exibida no seu perfil e tente baixar o aplicativo novamente. Se vários downloads ficarem parados, verifique o Windows Update e atualize a Microsoft Store. Se os downloads continuarem parados, limpe o cache com o wsreset.exe e tente novamente.
01Descubra se apenas um aplicativo foi afetado
Link da seçãoAbra a página do aplicativo e anote a mensagem ou o código de erro, se aparecer. Se apenas um aplicativo estiver ausente ou se o botão Instalar estiver indisponível, verifique se ele é compatível com seu PC e se está disponível em seu país ou região. Para um aplicativo que você já possui, verifique se você está conectado com a conta que o adquiriu. As configurações de família também podem ocultar alguns aplicativos.
02Conclua as atualizações e tente novamente
Link da seçãoNo Windows 11, vá em Configurações → Windows Update e procure por atualizações. Se o Windows já estiver solicitando a reinicialização, salve seu trabalho e reinicie antes de tentar novamente. Na Microsoft Store, procure por atualizações da Store. A Microsoft indica Biblioteca → Obter atualizações. Se a sua versão tiver uma página de Downloads, procure pelo botão de atualização nela.
03Limpe o cache da Microsoft Store
Link da seçãoPressione Windows + R, digite wsreset.exe e selecione OK. Uma janela de comando em branco pode aparecer brevemente antes de a Store reabrir. Espere a Store abrir e tente o download novamente. Use esta etapa se reabrir e atualizar a Store não tiver ajudado.
04Repare a Store se vários downloads ainda falharem
Link da seçãoAbra Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados. Se a Microsoft Store tiver uma entrada de Opções avançadas, abra-a e escolha Reparar, se disponível. Tente o download novamente. Se o problema persistir, anote o erro exato e se ele afeta vários aplicativos. Em um PC gerenciado, leve essas informações ao seu administrador. Para um problema com um único aplicativo, use a página do app ou a página de suporte do desenvolvedor.