iPhone travado no logotipo da Apple? Verifique a barra antes de restaurar

Durante uma atualização ou restauração, a barra de progresso pode se mover lentamente, parecer parada ou terminar e começar novamente. Mantenha o telefone conectado à energia durante uma atualização via Wi-Fi. Se ao pressionar um botão for exibida uma mensagem de atualização, o processo ainda está em execução. Para um iPhone com iOS 13 ou posterior que esteja restaurando um backup ou migrando de outro telefone, a orientação da Apple para o logotipo travado utiliza como critério para iniciar a recuperação uma barra que não se moveu por pelo menos uma hora. Este não é um cronômetro universal para todo problema de inicialização. O logotipo da Apple exibido por vários minutos sem uma barra é uma situação distinta, coberta pelas orientações de modo de recuperação da Apple.

Use um Mac atualizado com o Finder ou um PC com Windows com a versão mais recente do app Dispositivos Apple (Apple Devices). Conecte o iPhone via USB e abra o aplicativo. Mantenha o cabo conectado durante a recuperação. Antes de escolher qualquer opção de apagar, verifique se você possui um backup utilizável. O modo de recuperação, por si só, não significa que suas fotos já foram excluídas, mas também não garante que elas possam ser recuperadas. Se houver dados insubstituíveis sem backup, obtenha orientação da Apple antes de escolher Restaurar.

No iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE de 2ª geração ou posterior: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume e, em seguida, segure o botão lateral até que a tela Conectar ao computador apareça. Continue segurando após o logotipo da Apple. No iPhone 7 ou 7 Plus, segure os botões lateral e Diminuir Volume juntos até que essa tela apareça. No iPhone 6s ou anterior, incluindo o iPhone SE original, segure o botão Início e o botão lateral ou superior juntos. Estas são etapas do modo de recuperação enquanto conectado a um computador; parar no logotipo da Apple não é o mesmo ponto final.

Selecione o iPhone no Finder ou no Dispositivos Apple. Quando for oferecido Atualizar ou Restaurar, tente Atualizar primeiro, caso ainda não o tenha feito. As instruções da Apple para logotipo travado utilizam a opção Atualizar para reinstalar a versão atual do iOS sem selecionar a opção de apagar o aparelho. O sucesso e a preservação dos dados não são garantidos. Restaurar reinstala o iOS e apaga o telefone. Não é outro nome para reiniciar. Se o download do software demorar mais de 15 minutos e o telefone sair do modo de recuperação, deixe o download terminar e, então, entre no modo de recuperação novamente, em vez de reiniciar repetidamente o download.

Anote qualquer número de erro e se o computador detecta o telefone. Se um botão necessário estiver travado, a recuperação não puder ser concluída ou o telefone permanecer no logotipo após as etapas recomendadas, entre em contato com o suporte da Apple ou agende uma assistência. Por exemplo, "a barra não se moveu durante a migração" e "o computador relata um erro após escolher Atualizar" fornecem pontos de partida diferentes para o suporte. Evite tratar a exclusão repetida como uma forma de diagnosticar qualquer um dos casos.