Abra o Google Fotos e toque na sua foto de perfil para verificar o status do backup e a conta. Se o backup estiver pausado, conecte-se ao Wi-Fi e verifique o espaço livre da conta. Se o aplicativo informar que Backup concluído, mas um item estiver faltando, verifique a pasta no Android ou o acesso às fotos do aplicativo no iPhone.
01Confira a conta e o andamento do backup
Link da seçãoNo Google Fotos, toque na sua foto de perfil e abra Configurações do Google Fotos > Backup. Confirme se o Backup está ativado e verifique qual Conta do Google está recebendo os uploads. Conecte-se ao Wi-Fi se o aplicativo estiver aguardando uma conexão. Se aparecer um aviso de falta de espaço, verifique a cota da Conta do Google compartilhada pelo Google Fotos, Drive e Gmail.
02Se o Android fizer backup apenas das fotos da câmera
Link da seçãoNa aba de coleções, toque em Neste dispositivo e procure o item que falta. Vá em Configurações do Google Fotos > Backup > Fazer backup das pastas do dispositivo e ative a pasta específica, como a pasta que contém imagens do WhatsApp. Selecione apenas as pastas que você deseja que sejam enviadas para sua Conta do Google.
03Se faltarem fotos da biblioteca do iPhone
Link da seçãoVerifique a permissão de Fotos para o Google Fotos nos Ajustes do iPhone. Se o aplicativo tiver acesso apenas a fotos selecionadas, adicione os itens ausentes ou conceda acesso total se desejar que toda a biblioteca seja salva. Conecte o telefone à energia e mantenha o Google Fotos aberto durante o teste.
04Faça um teste de backup manual
Link da seçãoAbra uma foto ou vídeo ausente no aplicativo e toque em Fazer backup agora, se disponível. Se outros itens forem enviados e este não, verifique o tamanho e o tipo de arquivo em relação aos requisitos do Google. Verifique os detalhes do item para ver o status Armazenado em backup.
05Confirme a cópia pelo navegador
Link da seçãoAbra o site do Google Fotos em um navegador e faça login com a conta de backup. Encontre o item que você testou. O aplicativo do telefone pode mostrar arquivos locais que ainda não foram enviados. Confirme que o item abre no navegador antes de remover a cópia local.