¿iPhone bloqueado en el logotipo de Apple? Verifica la barra de progreso antes de restaurar

Durante una actualización o restauración, una barra de progreso puede moverse lentamente, parecer estática, o finalizar y comenzar de nuevo. Mantén el teléfono conectado a la corriente durante una actualización inalámbrica. Si al presionar un botón aparece un mensaje de actualización, el proceso aún se está ejecutando. Para un iPhone con iOS 13 o posterior que esté restaurando una copia de seguridad o migrando desde otro teléfono, la guía de Apple para el logotipo congelado utiliza como umbral de recuperación una barra que no se haya movido durante al menos una hora. Este no es un temporizador universal para todos los problemas de inicio. Si aparece únicamente el logotipo de Apple durante varios minutos, sin barra, consulta la guía de modo de recuperación de Apple: es una situación distinta.

Usa un Mac actualizado con Finder, o una PC con Windows con la versión más reciente de Dispositivos Apple (Apple Devices). Conecta el iPhone mediante USB y abre la aplicación. Mantén el cable conectado durante la recuperación. Antes de elegir cualquier opción de borrado, verifica si tienes una copia de seguridad utilizable. El modo de recuperación no significa por sí mismo que tus fotos ya hayan sido eliminadas, pero tampoco garantiza que puedan recuperarse. Si tienes datos irreemplazables sin copia de seguridad, busca asesoramiento de Apple antes de elegir Restaurar.

En el iPhone 8 o posterior, incluyendo el iPhone SE de la segunda generación o posterior: presiona y suelta rápidamente el botón de Subir Volumen, presiona y suelta rápidamente el botón de Bajar Volumen, luego mantén presionado el botón lateral hasta que aparezca la pantalla de Conectarse al ordenador. Sigue presionando incluso después de que aparezca el logotipo de Apple. En el iPhone 7 o 7 Plus, mantén presionados simultáneamente el botón lateral y el de Bajar Volumen hasta que aparezca dicha pantalla. En el iPhone 6s o anterior, incluyendo el iPhone SE original, mantén presionados simultáneamente el botón de Inicio y el botón lateral o superior. Estos son los pasos del modo de recuperación mientras se está conectado a una computadora; detenerse en el logotipo de Apple no es el mismo punto final.

Selecciona el iPhone en Finder o Dispositivos Apple. Cuando se te ofrezca Actualizar o Restaurar, intenta primero Actualizar si aún no lo has hecho. Las instrucciones de Apple para el logotipo congelado utilizan Actualizar para reinstalar la versión actual de iOS sin elegir el borrado. El éxito y la preservación de los datos no están garantizados. Restaurar reinstala iOS y borra el teléfono. No es otro nombre para reiniciar. Si la descarga del software tarda más de 15 minutos y el teléfono sale del modo de recuperación, deja que la descarga termine y luego entra en el modo de recuperación nuevamente, en lugar de reiniciar la descarga repetidamente.

Anota cualquier número de error y si la computadora detecta el teléfono. Si un botón necesario está atascado, la recuperación no puede completarse, o el teléfono permanece en el logotipo después de los pasos recomendados, contacta al soporte de Apple o gestiona el servicio técnico. Por ejemplo, "la barra no se ha movido durante la migración" y "la computadora informa un error después de Actualizar" dan al soporte puntos de partida diferentes. Evita tratar el borrado repetido como una forma de diagnosticar cualquiera de los dos casos.