Windows 11でBluetoothヘッドホンが接続されているのに音が聞こえない

聞き慣れた音源を適度な音量で再生してください。音がノートパソコンのスピーカーから出ているか、すべてのアプリで無音か、あるいは特定のアプリだけ音がしないかを確認します。次の確認事項を選択するには、症状別の表を参照してください。このガイドではWindows 11の設定を使用していますが、Bluetoothメニューやヘッドホンの操作方法はデバイスによって異なります。

「スタート」>「設定」>「システム」>「サウンド」を開きます。「出力」でBluetoothヘッドホンを選択し、ミュートになっていないことを確認して、徐々に音量を上げてください。ヘッドホン本体の音量調節も確認してください。同じ音源を再度再生します。Bluetooth設定には表示されているが、「サウンド」>「出力」に表示されていない場合は、音量を繰り返し変更するのではなく、再接続の手順に進んでください。

「設定」>「システム」>「サウンド」>「音量ミキサー」を開きます。「アプリ」セクションで、該当するアプリのミュート状態、音量、および「出力デバイス」を確認してください。アプリによっては、Windowsのデフォルトとは異なるデバイスを使用するように設定されている場合があります。また、特に通話などの場合は、アプリ内のスピーカー選択設定も確認してください。ドライバーを変更する前に、別のアプリと比較してください。別のアプリでヘッドホンから音が聞こえる場合は、まず無音のアプリの設定に集中して確認してください。

ヘッドホンを充電し、PCの近くに置いて、電源を一度切り、再度入れてください。「設定」>「Bluetoothとデバイス」でBluetoothをオフにし、10秒待ってからオンにします。これで解決しない場合は、「その他のオプション」>「デバイスの削除」でヘッドホンを削除します。メーカーの説明書に従ってペアリングモードにし、「デバイスの追加」>「Bluetooth」を選択して再度ペアリングしてください。これにより、このPCに保存されていたペアリング情報が削除されるため、ペアリング手順を準備しておいてください。

「問い合わせ」（Get Help）アプリでBluetoothトラブルシューティングツールを実行してください。「設定」>「Windows Update」で更新プログラムを確認します。「デバイスマネージャー」で「Bluetooth」を展開し、Bluetoothアダプターを右クリックして「ドライバーの更新」>「ドライバーを自動的に検索」を選択します。Windowsで更新が見つからない場合は、PCメーカーのサポートページで、お使いの機種に対応したドライバーを探してください。再起動が必要な場合は、作業内容を保存してから、同じ音源で再度テストしてください。

可能であれば、ヘッドホンを別のデバイスで試し、また別のヘッドセットをこのPCで試してください。どの組み合わせで動作するかを記録します。例えば、スマートフォンでは動作するが、複数のヘッドセットがこのPCで動作しない場合は、PC側の確認が必要であることを示しています。これは診断の手がかりであり、アダプターの故障を証明するものではありません。サポートに問い合わせる際は、PCとヘッドホンのモデル名、Windowsのバージョン、選択した出力先、影響を受けているアプリ、および問題が発生し始めた時期を伝えてください。