ホーム画面でアプリがすでに待機状態にある場合は、アイコンを長押しして「ダウンロードを優先」が表示されればそれを選択してください。App Storeに請求や認証に関するメッセージが表示されている場合は、まずその問題を解決してください。無料アプリであっても、有効な支払い方法の登録が必要な場合があります。
01対象のアプリ単体で試す
見出しへのリンクすでにインストール済みのアプリの場合は、App Storeを開き、「マイアカウント」ボタン（画面上部の自分の写真）をタップします。「アプリのアップデート」を開き、対象のアプリの横にある「アップデート」をタップしてください。アカウント画面に保留中のアップデートが直接表示されている場合は、そのリストを使用します。アプリ単体で試すことで、ダウンロードが開始されるか、あるいは特定のエラーが表示されるかを判断しやすくなります。
02待機中のダウンロードを優先させる
見出しへのリンクホーム画面に移動し、アプリのアイコンを長押しして、「ダウンロードを優先」が表示されたらそれを選択します。アイコンで進捗を確認してください。このオプションが表示されない場合や、ダウンロードが進まない場合は、iPhoneを再起動してから再度App Storeで試してください。アプリ内のデータが必要な場合は、トラブルシューティングの間、既存のアプリは削除せずに保持してください。
03画面上のメッセージに従う
見出しへのリンク「前回の購入で、お支払いに問題がありました」や「確認が必要です」と表示されたら、支払い方法を確認します。入手したいアプリが無料であっても、App Storeの指示に従ってその問題を解決してください。年齢確認を求められた場合は、そのプロンプトに従ってください。Appleによると、これは一部の国や地域における特定のアプリに適用される場合があります。
04アプリ固有の問題か、ストア全体の問題かを切り分ける
見出しへのリンク他の使用中のアプリがアップデートできるか確認してください。他のアプリがアップデートできる場合は、対象アプリの製品ページを開き、そのアプリ固有の要件やメッセージがないか確認します。再起動後も複数のアプリで失敗し、アカウントに関する確認を済ませても改善しない場合は、Appleサポートに問い合わせてください。その際、「新規ダウンロードのみ」か「アップデートのみ」か、あるいは「両方」に影響が出ているかをメモし、表示された正確なメッセージを書き留めておいてください。