Google Playでダウンロードが保留中になるときの確認手順

実際に必要としている別の容量の小さいアプリのダウンロードを試してください。それがインストールできる場合は、問題のアプリのPlayストアページを開き、お使いのデバイスで利用可能か確認してください。利用不可のアプリは互換性や提供状況の確認が必要です。ストアのキャッシュを繰り返し消去しても、サポート対象外のアプリがサポートされることはありません。 例えば、「特定のゲーム1つだけが利用不可」であることと、「無関係な複数のアプリが保留中のまま」であることは、異なる問題です。表示される正確なメッセージと、それがダウンロード中かインストール中に発生しているかをメモしてください。この比較により、次に行うべき確認事項を選択できます。ただし、これでハードウェアの故障を特定できるわけではありません。

端末でウェブページを開いてください。ページが開けない場合は、まずインターネット接続を復旧させます。可能であれば、信頼できるWi-Fi接続とモバイルデータ通信を比較してください（モバイルデータ通信料が発生する場合があることに注意してください）。接続を変更した後、再度ダウンロードを試みます。 端末の「設定」から「ストレージ」を開きます。Googleは、空き容量が少ないとインストールが妨げられる可能性があるとしており、1 GB未満の空き容量を警告サインとして挙げていますが、これは1 GBあればすべてのアプリに十分であるという保証ではありません。内容が分かり、バックアップも取れているファイルだけを削除してください。クラウドストレージの容量は、端末の空き容量とは異なります。

最近使ったアプリの一覧からGoogle Playストアを閉じ、再度開いてください。その後、端末を再起動して再試行します。「設定」からAndroidのアップデートを確認してください（メニューの正確な名称はメーカーによって異なります）。また、表示されている値が正しくない場合は、「日付、時刻、タイムゾーン」の自動設定を確認してください。 変更を加えるたびにダウンロードを試してください。どのネットワーク、どのアプリ、あるいはストア全体で問題が発生しているかを判断できるよう、変更内容を簡単に記録しておきましょう。一度試して効果がなかったリセット操作を繰り返さないでください。

Google Playストアのアイコンを長押しし、「アプリ情報」→「ストレージとキャッシュ」を開き、「キャッシュを削除」を選択します。端末によってはこの項目が「ストレージ」と表記されています。ストアを再起動して再度テストしてください。このとき、インストールしようとしているアプリではなく、「Google Playストア」自体のキャッシュを消去していることを確認してください。 それでも解決しない場合、Googleの高度な手順には、ストアの「ストレージ（データ）」の消去が含まれています。これにより、保護者による使用制限やパスワード保護を含むPlayストアの設定がリセットされ、利用規約への再同意が必要になる場合があります。確認画面の内容を読み、消去後はこれらの保護設定を復元してください。なお、「Google Play 開発者サービス」のデータを消去することは、より影響の大きい別の操作です。Googleは、保存されたパスワードや支払い情報、交通系カード情報などが影響を受ける可能性があると警告しています。

ストア自体の更新オプションを確認してください：Google Playストア → プロフィールアイコン → 設定 → 基本情報 → Play ストアを更新。更新がうまくいかない場合は、Googleのリンク先の手順に従い、Playストアのアップデートのアンインストールと再インストールを試してください。ローカルデータのバックアップがあり、復元方法を理解している場合を除き、テスト目的で問題のアプリを削除することは避けてください。 端末からのGoogleアカウント削除や端末の初期化を行う前に、サインインとアカウント復元に必要な情報を確認し、重要な情報をバックアップしてください。さらにサポートが必要な場合は、Google Playサポートまたはデバイスメーカーに、モデル名、Androidバージョン、アプリ名、正確なエラー内容、空きストレージ容量、および別のネットワークでの結果を伝えてください。会社や学校の管理下にあるデバイスを使用している場合は、アカウントやストアの設定を変更する前に管理者に相談してください。