Androidアプリが強制終了する場合：データを消去する前に試すべき確認事項

別のアプリを開き、元のアプリだけが失敗しているのか、あるいは端末自体が再起動しているのかを確認してください。特定のドキュメントを開くなど、クラッシュを誘発する操作を記録しましょう。「動作しない」という報告よりも、問題を再現できる操作がある方が、開発者にとって有用な情報になります。 例えば、メモアプリは起動するが特定のメモを開くと終了する場合、リセット前にその区別を記録してください。アプリは開いたままだがオンラインコンテンツが読み込まれない場合は、同じ接続でウェブページが表示されるか確認してください。これは、アプリが画面から消える症状とは異なります。

端末の電源メニューから再起動してください（ボタンの組み合わせはメーカーによって異なります）。Google Playで、プロフィールアイコン → 「アプリとデバイスの管理」を開き、該当アプリの利用可能なアップデートをインストールします。端末のAndroidアップデート画面も確認してください。変更を加えるたびに、元の失敗した操作をテストします。 Androidのメニューはデバイスによって異なり、Googleのトラブルシューティング手順の一部にはAndroid 8.1以降が必要です。メニューが見当たらない場合は、メーカーの指示に従ってください。単一のアプリがクラッシュしている場合に、工場出荷時設定へのリセットを最初に行う必要はありません。

アプリのアイコンを長押しして「アプリ情報」を開くか、「設定」→「アプリ」から該当アプリを探します。「強制停止」を選択し、再度アプリを開いてください。応答のないアプリを停止させると、保存されていない作業内容が失われる可能性があります。 必要に応じて、そのアプリの「ストレージ」または「ストレージとキャッシュ」画面を開き、「キャッシュを削除」を選択します。タップする前にアプリ名を確認してください。キャッシュの削除は一時ファイルを削除するものであり、次回の起動時にそれらが再構築されるため、起動が遅くなる場合があります。これはトラブルシューティングの手順であり、恒久的な解決策や、起動のたびに繰り返すべき操作ではありません。

「ストレージを消去」または「データを消去」を行うと、アプリに保存されたデータが完全に削除されます。アンインストールによっても、アプリ内に保存されたデータが消去される場合があります。どちらの操作を行う前にも、重要なメモ、ダウンロード、ゲームの進行状況、その他のローカルコンテンツに利用可能なバックアップがあるか、また再度サインインできるかを確認してください。アカウント名が表示されているだけでは、最新のデータがバックアップされていることの証明にはなりません。 重要なローカルデータの復旧が確認できない場合は、ここで操作を止め、開発者に問い合わせてください。アプリの再インストールとコンテンツの復元は、別の作業です。

特定のアプリのみに問題がある場合は、Google Playのアプリ掲載ページを通じて開発者に連絡してください。その際、端末のモデル、Androidおよびアプリのバージョン、正確なエラーメッセージ、失敗した操作、および既に試した確認事項を記載してください。スクリーンショットを共有する場合は、個人情報を削除してください。 無関係な複数のアプリが失敗する場合や、端末全体が再起動する場合は、デバイスメーカーが提供する端末全体のトラブルシューティングに従ってください。単一アプリのキャッシュ問題を、デバイス全体の診断結果として扱わないでください。