Aplikasi Android Terus Berhenti? Coba Pemeriksaan Ini Sebelum Menghapus Data

Buka aplikasi lain dan perhatikan apakah hanya aplikasi yang bermasalah yang gagal atau ponsel itu sendiri yang memulai ulang. Catat tindakan yang memicu crash, seperti membuka dokumen tertentu. Pemicu yang dapat diulang memberikan informasi yang lebih berguna bagi pengembang daripada sekadar mengatakan “tidak berfungsi.” Sebagai contoh, jika aplikasi catatan terbuka tetapi tertutup pada satu catatan tertentu, catat perbedaan tersebut sebelum melakukan reset. Jika aplikasi tetap terbuka tetapi konten online tidak mau dimuat, periksa apakah halaman web dapat dimuat pada koneksi yang sama. Itu adalah gejala yang berbeda dari aplikasi yang menghilang dari layar.

Mulai ulang menggunakan menu daya ponsel Anda; kombinasi tombol bervariasi tergantung produsen. Di Google Play, buka profil Anda → Kelola aplikasi & perangkat dan instal pembaruan yang tersedia untuk aplikasi yang bermasalah. Periksa juga layar pembaruan Android ponsel. Uji tindakan yang sebelumnya gagal setelah setiap perubahan. Menu Android bervariasi tergantung perangkat, dan beberapa langkah pemecahan masalah Google memerlukan Android 8.1 atau yang lebih baru. Gunakan instruksi produsen jika menu tidak ditemukan. Reset pabrik (factory reset) bukanlah langkah pertama untuk satu aplikasi yang crash.

Sentuh dan tahan ikon aplikasi lalu buka Info aplikasi, atau cari aplikasi di bawah Pengaturan → Aplikasi. Pilih Paksa berhenti, lalu buka kembali. Pekerjaan yang belum disimpan mungkin hilang saat Anda menghentikan aplikasi yang tidak responsif. Jika diperlukan, buka layar Penyimpanan atau Penyimpanan & cache aplikasi tersebut dan pilih Hapus cache. Konfirmasikan nama aplikasi sebelum mengetuk. Penghapusan cache menghapus file sementara; peluncuran berikutnya mungkin lebih lambat saat file tersebut dibangun kembali. Ini adalah langkah pemecahan masalah, bukan solusi permanen atau sesuatu yang harus diulang setelah setiap peluncuran.

Hapus penyimpanan atau Hapus data akan menghapus data tersimpan aplikasi secara permanen. Meng-uninstal juga dapat menghapus data yang disimpan di dalam aplikasi. Sebelum melakukan salah satu tindakan tersebut, pastikan catatan penting, unduhan, progres game, atau konten lokal lainnya memiliki cadangan yang dapat digunakan, dan pastikan Anda dapat masuk kembali. Melihat nama akun saja tidak memverifikasi bahwa data terbarunya telah dicadangkan. Jika Anda tidak dapat memverifikasi pemulihan data lokal yang penting, berhenti di sini dan hubungi pengembang. Menginstal ulang aplikasi dan memulihkan isinya adalah dua tugas yang berbeda.

Untuk satu aplikasi yang bermasalah, hubungi pengembangnya melalui halaman aplikasi di Google Play. Sertakan model ponsel, versi Android dan aplikasi, pesan yang tepat, tindakan yang gagal, dan pemeriksaan yang sudah dicoba. Bagikan tangkapan layar dengan menghapus konten pribadi. Jika aplikasi yang tidak terkait juga gagal atau seluruh ponsel memulai ulang, ikuti pemecahan masalah ponsel yang lebih luas dari pembuat perangkat. Jangan menganggap cache satu aplikasi sebagai diagnosis untuk seluruh perangkat.