Windows 11の更新が止まった？リセットを試す前に現在の段階を確認

デスクトップが操作できる場合は、「設定」→「Windows Update」を開きます。更新プログラムの名前、KB識別番号、エラーコード、およびステータスが「ダウンロード中」、「インストール中」、「再起動が必要です」、または「失敗しました」のどれになっているかを記録してください。これらの状態によって、必要な確認事項が異なります。 例えば、「再起動の要求」は更新を完了させるために再起動が必要であることを意味し、繰り返し失敗する「ダウンロード」とは異なります。すでに更新画面が表示されておりデスクトップが利用できない場合は、ここでの「設定」の手順はまだ使用できません。電源を接続したままにし、強制終了する前にその画面に関するガイダンスを確認してください。一定の時間が過ぎれば、どんな遅い更新でも安全に中断できるという基準はありません。

ノートパソコンの場合は電源に接続してください。デスクトップが操作可能な場合は、ウェブページが読み込まれるか、およびWindowsが正常なインターネット接続を示しているかを確認します。「設定」→「システム」→「ストレージ」を開き、ドライブの空き容量を確認してください。Windowsが容量不足を報告している場合は、内容が分かり、バックアップ済みのファイルのみを削除してください。 再試行する前に、未使用のドックや外付けドライブなど、基本操作に不要な周辺機器を取り外してください。ファイル転送を完了させ、ストレージを安全に取り出してから行います。PCの動作に必要なハードウェアは接続したままにしてください。

スタートから「問い合わせ（Get Help）」を開き、「Windows Update トラブルシューティング ツール」を検索します。指示に従い、検出結果を保存してください。「設定」からのルートは、「システム」→「トラブルシューティング」→「その他のトラブルシューティング ツール」→「Windows Update」→「実行」です。 トラブルシューティングが完了したら、指示通りにPCを再起動し、「設定」→「Windows Update」→「更新プログラムの確認」に戻ります。通常の再起動が求められた場合は、まず作業内容を保存してください。更新の準備が整っている場合、電源メニューに「更新して再起動」が表示されることがあります。

同じ更新が再び失敗した場合は、無関係な修正を繰り返すのではなく、エラーコードをコピーしてください。Microsoftのリンクされたトラブルシューティングページでは、問題がエラーごとにグループ化されており、さらなる修復方法が説明されています。一部の更新には管理者権限が必要です。アカウントでインストールできない場合は、デバイス管理者に問い合わせてください。 高度な修復を行う前に、個人用ファイルのバックアップを取ってください。進捗率が止まったことへの一律の対応として、Windowsフォルダの削除、レジストリの変更、または保護機能の無効化は避けてください。Windows Updateの診断のために、別のドライバー更新ソフトをインストールしないでください。デバイス固有のドライバーの問題については、ハードウェアメーカーの公式サポート手順に従ってください。

MicrosoftサポートまたはITチームに、Windowsのバージョン、表示されている場合は更新プログラム名とKB識別番号、エラーコード、失敗した段階、ストレージの警告（ある場合）、およびトラブルシューティングの結果を伝えてください。PCがデスクトップまで起動するか、あるいは更新画面のままかについても説明してください。 組織によって管理されているPCの場合、更新サービスやポリシーを変更する前にIT部門に確認してください。記録された確認事項を行った後でも同じ失敗が繰り返される場合、この記録があることで、消去や再インストールが必要であると決めつけることなく、サポートが明確な次のステップを判断できます。