안드로이드 앱이 계속 중단되나요? 데이터 삭제 전 다음 사항을 확인하세요

다른 앱을 열어 원래의 앱만 작동하지 않는지, 아니면 휴대전화 자체가 재부팅되는지 확인하세요. 특정 문서를 여는 것과 같이 충돌을 일으키는 동작을 기록하세요. 문제를 다시 일으키는 동작을 알면 개발자에게 "작동하지 않는다"는 말보다 더 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 메모 앱은 열리지만 특정 메모 하나에서만 종료된다면, 초기화하기 전에 이 차이점을 기록하세요. 앱은 열려 있지만 온라인 콘텐츠가 로드되지 않는다면, 동일한 연결에서 웹페이지가 로드되는지 확인하세요. 이는 앱이 화면에서 사라지는 증상과는 다른 문제입니다.

휴대전화의 전원 메뉴를 사용하여 재부팅하세요. 버튼 조합은 제조사마다 다릅니다. Google Play에서 프로필 → 앱 및 기기 관리로 이동하여 해당 앱의 사용 가능한 업데이트를 설치하세요. 휴대전화의 안드로이드 업데이트 화면도 확인하세요. 각 변경 사항을 적용한 후 원래 문제가 발생했던 동작을 테스트하세요. 안드로이드 메뉴는 기기마다 다르며, Google의 일부 문제 해결 단계는 Android 8.1 이상이 필요합니다. 메뉴가 보이지 않는 경우 제조사의 지침을 따르세요. 단일 앱의 충돌 문제에 대해 공장 초기화를 첫 단계로 수행하지 마세요.

앱 아이콘을 길게 눌러 '앱 정보'를 열거나, 설정 → 앱에서 해당 앱을 찾으세요. '강제 중지'를 선택한 후 앱을 다시 엽니다. 응답하지 않는 앱을 중지할 때 저장되지 않은 작업 내용은 손실될 수 있습니다. 필요한 경우, 해당 앱의 '저장 공간' 또는 '저장 공간 및 캐시' 화면을 열어 '캐시 삭제'를 선택하세요. 탭하기 전에 앱 이름을 확인하세요. 캐시 삭제는 임시 파일을 제거하므로, 다음 실행 시 파일을 다시 생성하는 동안 속도가 느려질 수 있습니다. 이는 문제 해결을 위한 단계이며, 영구적인 해결책이나 매번 실행할 때마다 반복해야 하는 작업이 아닙니다.

'저장용량 비우기' 또는 '데이터 삭제'는 앱에 저장된 데이터를 영구적으로 제거합니다. 앱을 삭제(제거)하는 경우에도 앱에 저장된 데이터가 지워질 수 있습니다. 두 작업 중 하나를 수행하기 전에 중요한 메모, 다운로드, 게임 진행 상황 또는 기타 로컬 콘텐츠의 사용 가능한 백업이 있는지, 그리고 다시 로그인할 수 있는지 확인하세요. 계정 이름이 보이는 것만으로는 최신 데이터가 백업되었음을 보장하지 않습니다. 중요한 로컬 데이터의 복구를 확인할 수 없는 경우, 여기서 중단하고 개발자에게 문의하세요. 앱을 재설치하는 것과 그 내용을 복구하는 것은 별개의 작업입니다.

특정 앱 하나에 문제가 있는 경우, Google Play 스토어의 앱 페이지를 통해 개발자에게 문의하세요. 휴대전화 모델, Android 및 앱 버전, 정확한 오류 메시지, 문제가 발생한 동작, 그리고 이미 시도한 확인 사항을 포함하세요. 개인 정보가 포함된 내용은 제거한 후 스크린샷을 공유하세요. 관련 없는 여러 앱이 작동하지 않거나 휴대전화 전체가 재부팅되는 경우, 기기 제조사의 휴대전화 전체를 점검하는 방법을 따르세요. 단일 앱의 캐시 문제를 기기 전체의 진단 결과로 처리하지 마세요.