Android ऐप बार-बार बंद हो रहा है? डेटा क्लियर करने से पहले ये जांचें

कोई अन्य ऐप खोलें और ध्यान दें कि क्या केवल मूल ऐप विफल हो रहा है या पूरा फोन रीस्टार्ट हो रहा है। उस क्रिया को नोट करें जिससे ऐप क्रैश होता है, जैसे कि कोई विशेष दस्तावेज़ खोलना। ऐप बंद होने की वजह बनने वाली कार्रवाई डेवलपर को "यह काम नहीं कर रहा है" की तुलना में अधिक उपयोगी जानकारी देता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई नोट्स ऐप खुलता है लेकिन एक विशेष नोट पर बंद हो जाता है, तो इसे रीसेट करने से पहले उस अंतर को रिकॉर्ड करें। यदि ऐप खुला रहता है लेकिन ऑनलाइन सामग्री लोड नहीं होती है, तो जांचें कि क्या उसी कनेक्शन पर कोई वेबपेज खुल रहा है। यह स्क्रीन से ऐप के गायब हो जाने के लक्षण से अलग है।

अपने फोन के पावर मेनू का उपयोग करके रीस्टार्ट करें; बटन का संयोजन निर्माता के अनुसार अलग-अलग होता है। Google Play में, अपनी प्रोफाइल → ऐप्लिकेशन और डिवाइसों को मैनेज करें (Manage apps & devices) खोलें और प्रभावित ऐप का उपलब्ध अपडेट इंस्टॉल करें। फोन की Android अपडेट स्क्रीन भी जांचें। हर बदलाव के बाद वह काम फिर से करके देखें जिससे ऐप बंद हो रहा था। Android मेनू डिवाइस के अनुसार भिन्न होते हैं, और Google के कुछ समस्या निवारण चरणों के लिए Android 8.1 या उसके बाद के संस्करण की आवश्यकता होती है। यदि कोई मेनू नहीं मिल रहा है, तो निर्माता के निर्देशों का उपयोग करें। एक ऐप के क्रैश होने पर फैक्ट्री रीसेट पहला कदम नहीं होना चाहिए।

ऐप आइकन को दबाकर रखें और 'App info' खोलें, या Settings → Apps के अंतर्गत ऐप खोजें। 'Force stop' चुनें, फिर इसे दोबारा खोलें। किसी जवाब न देने वाले ऐप को रोकने पर बिना सेव किया गया काम खो सकता है। यदि आवश्यक हो, तो उस ऐप की 'Storage' या 'Storage & cache' स्क्रीन खोलें और 'Clear cache' चुनें। टैप करने से पहले ऐप के नाम की पुष्टि करें। कैश क्लियर करने से अस्थायी फ़ाइलें हट जाती हैं; उन्हें दोबारा बनाने के दौरान अगली बार ऐप खुलने में अधिक समय लग सकता है। यह समस्या निवारण का एक चरण है, न कि कोई स्थायी इलाज या ऐसी चीज़ जिसे हर बार लॉन्च के बाद दोहराया जाए।

'Clear storage' या 'Clear data' ऐप के संग्रहीत डेटा को स्थायी रूप से हटा देता है। अनइंस्टॉल करने से ऐप में सेव किया गया डेटा भी मिट सकता है। इनमें से कोई भी क्रिया करने से पहले, जांच लें कि महत्वपूर्ण नोट्स, डाउनलोड, गेम प्रोग्रेस या अन्य स्थानीय सामग्री का उपयोग करने योग्य बैकअप है, और आप दोबारा साइन-इन कर सकते हैं। केवल अकाउंट नाम देखना यह सत्यापित नहीं करता है कि उसके नवीनतम डेटा का बैकअप लिया गया है। यदि आप महत्वपूर्ण स्थानीय डेटा की रिकवरी सत्यापित नहीं कर सकते हैं, तो यहीं रुकें और डेवलपर से संपर्क करें। ऐप को रीइंस्टॉल करना और उसकी सामग्री को रिस्टोर करना अलग-अलग कार्य हैं।

एक प्रभावित ऐप के लिए, Google Play पर ऐप के पेज से उसके डेवलपर से संपर्क करें। इसमें फोन मॉडल, Android और ऐप संस्करण, सटीक संदेश, विफल क्रिया और पहले से आजमाई गई जांच शामिल करें। निजी सामग्री हटाकर स्क्रीनशॉट साझा करें। यदि असंबंधित ऐप विफल हो रहे हैं या पूरा फोन रीस्टार्ट हो रहा है, तो डिवाइस निर्माता के व्यापक फोन समस्या निवारण चरणों का पालन करें। किसी एक ऐप के कैश को पूरे डिवाइस के निदान के रूप में न मानें।