Aplicativo Android continua parando? O que verificar antes de limpar os dados

Abra outro aplicativo e observe se apenas o aplicativo original falha ou se o próprio telefone reinicia. Registre a ação que dispara a falha, como a abertura de um documento específico. Uma ação que provoca a falha de forma repetível dá mais informações ao desenvolvedor do que apenas dizer que "não funciona". Por exemplo, se um aplicativo de notas abre, mas fecha em uma nota específica, registre essa distinção antes de resetá-lo. Se o aplicativo permanece aberto, mas o conteúdo online não carrega, verifique se uma página da web carrega na mesma conexão. Esse é um sintoma diferente de um aplicativo que desaparece da tela.

Reinicie usando o menu de energia do seu telefone; a combinação de botões varia conforme o fabricante. No Google Play, abra seu perfil → Gerenciar apps e dispositivos e instale a atualização disponível para o aplicativo afetado. Verifique também a tela de atualização do Android do telefone. Teste a ação que estava falhando após cada alteração. Os menus do Android variam conforme o dispositivo, e algumas etapas de solução de problemas do Google exigem o Android 8.1 ou posterior. Use as instruções do fabricante se um menu estiver ausente. A restauração de fábrica não é o primeiro passo para um único aplicativo que apresenta falhas.

Toque e segure o ícone do aplicativo e abra Informações do app, ou encontre o aplicativo em Configurações → Apps. Escolha Forçar parada e, em seguida, abra-o novamente. Trabalhos não salvos podem ser perdidos ao interromper um aplicativo que não responde. Se necessário, abra a tela de Armazenamento ou Armazenamento e cache desse aplicativo e escolha Limpar cache. Confirme o nome do aplicativo antes de tocar. A limpeza de cache remove arquivos temporários; a próxima inicialização pode ser mais lenta enquanto eles são reconstruídos. Esta é uma etapa de solução de problemas, não uma cura permanente ou algo a ser repetido após cada inicialização.

Limpar armazenamento ou Limpar dados remove permanentemente os dados armazenados do aplicativo. Desinstalar também pode apagar dados salvos no app. Antes de qualquer uma dessas ações, verifique se notas importantes, downloads, progresso de jogos ou outros conteúdos locais possuem um backup utilizável e se você consegue fazer login novamente. Ver apenas o nome de uma conta não confirma que o backup inclui os dados mais recentes. Se você não conseguir verificar a recuperação de dados locais importantes, pare aqui e entre em contato com o desenvolvedor. Reinstalar um aplicativo e restaurar seus conteúdos são tarefas distintas.

Para um único aplicativo afetado, entre em contato com o desenvolvedor pela página do aplicativo no Google Play. Inclua o modelo do telefone, as versões do Android e do aplicativo, a mensagem exata, a ação que causou a falha e as verificações já tentadas. Compartilhe capturas de tela com conteúdos privados removidos. Se aplicativos não relacionados falharem ou se todo o telefone reiniciar, siga a solução de problemas mais ampla do fabricante do dispositivo. Não trate o cache de um único aplicativo como um diagnóstico para todo o aparelho.