¿Tu aplicación de Android se cierra sola? Prueba estas comprobaciones antes de borrar los datos

Abre otra aplicación y observa si solo falla la aplicación original o si el teléfono mismo se reinicia. Registra la acción que provoca el cierre, como abrir un documento específico. Una acción que provoca el fallo de forma repetible da al desarrollador más información que un simple "no funciona". Por ejemplo, si una aplicación de notas se abre pero se cierra al acceder a una nota concreta, registra esa distinción antes de restablecerla. Si la aplicación permanece abierta pero el contenido en línea no carga, comprueba si una página web carga con la misma conexión. Ese es un síntoma diferente a que la aplicación desaparezca de la pantalla.

Reinicia utilizando el menú de encendido de tu teléfono; la combinación de botones varía según el fabricante. En Google Play, abre tu perfil → Gestionar aplicaciones y dispositivos e instala la actualización disponible para la aplicación afectada. Comprueba también la pantalla de actualización de Android del teléfono. Prueba la acción que fallaba originalmente después de cada cambio. Los menús de Android varían según el dispositivo, y algunos de los pasos de resolución de problemas de Google requieren Android 8.1 o posterior. Utiliza las instrucciones del fabricante si falta algún menú. Un restablecimiento de fábrica no es el primer paso para una sola aplicación que falla.

Mantén presionado el icono de la aplicación y abre Información de la aplicación, o busca la aplicación en Ajustes → Aplicaciones. Elige Forzar detención y luego vuelve a abrirla. Es posible que se pierda el trabajo no guardado al detener una aplicación que no responde. Si es necesario, abre la pantalla de Almacenamiento o Almacenamiento y caché de esa aplicación y elige Borrar caché. Confirma el nombre de la aplicación antes de tocar. El borrado de caché elimina archivos temporales; el siguiente inicio puede ser más lento mientras se reconstruyen. Es un paso de resolución de problemas, no una cura permanente ni algo que debas repetir después de cada inicio.

Borrar almacenamiento o Borrar datos elimina permanentemente los datos almacenados de la aplicación. Desinstalar también puede borrar los datos guardados en la aplicación. Antes de cualquiera de estas acciones, comprueba que las notas importantes, descargas, progreso de juegos u otro contenido local tengan una copia de seguridad utilizable y que puedas iniciar sesión nuevamente. Ver solo el nombre de una cuenta no verifica que sus datos más recientes estén respaldados. Si no puedes verificar la recuperación de datos locales importantes, detente aquí y contacta al desarrollador. Reinstalar una aplicación y restaurar su contenido son tareas distintas.

Para una sola aplicación afectada, contacta a su desarrollador a través de la ficha de Google Play. Incluye el modelo del teléfono, las versiones de Android y de la aplicación, el mensaje exacto, la acción que falla y las comprobaciones que ya has intentado. Comparte capturas de pantalla eliminando el contenido privado. Si fallan aplicaciones no relacionadas o todo el teléfono se reinicia, sigue la resolución de problemas general del fabricante del dispositivo. No trates la caché de una sola aplicación como un diagnóstico para todo el dispositivo.