Na tela de login do Windows, selecione Opções de entrada e tente a senha da conta selecionada, caso a opção de senha esteja disponível. Após entrar, redefina o PIN nas Configurações. Se você usa uma conta pessoal da Microsoft e visualizar 'Esqueci meu PIN' abaixo do campo do PIN, poderá redefini-lo diretamente da tela de login.
01Verifique qual aviso está aparecendo
Link da seçãoUm PIN do Windows Hello faz o login neste dispositivo. A senha da sua conta Microsoft é uma credencial separada. Se o Windows estiver solicitando uma chave de recuperação do BitLocker antes da tela de login, redefinir o PIN não vai desbloquear a unidade. A chave de recuperação serve para desbloquear a unidade.
02Se você sabe a senha da conta
Link da seçãoSelecione a conta correta, escolha Opções de entrada e selecione a opção de senha. Use a senha dessa conta, seja ela uma conta Microsoft ou uma conta local. Ao chegar à área de trabalho, abra Configurações → Contas → Opções de entrada → PIN (Windows Hello). Escolha 'Esqueci meu PIN' e siga as instruções. A opção 'Alterar PIN' solicita o PIN atual.
03Se você ainda estiver na tela de login
Link da seçãoEm uma conta pessoal da Microsoft, selecione 'Esqueci meu PIN', se exibido abaixo do campo do PIN, e siga as instruções para verificar sua conta e criar um novo PIN. A Microsoft não oferece essa redefinição na tela de login para contas locais. Se você também esqueceu a senha, use primeiro o caminho oficial de recuperação de senha para o seu tipo de conta. Se o PC for do trabalho ou da escola, fale com a equipe de TI se as opções estiverem ausentes ou se a recuperação estiver bloqueada.
04Teste o novo PIN
Link da seçãoSalve seu trabalho, bloqueie o Windows e faça login usando o novo PIN. Se o PIN continuar indisponível e nenhuma de suas opções de entrada funcionar, use o guia de solução de problemas de login da Microsoft. Evite limpar o TPM ou redefinir o PC para resolver um erro de PIN antes de saber como recuperar seus arquivos.