Pada layar masuk Windows, pilih Opsi masuk (Sign-in options) dan coba gunakan kata sandi untuk akun yang dipilih jika opsi kata sandi tersedia. Setelah berhasil masuk, reset PIN di Pengaturan. Jika Anda menggunakan akun Microsoft pribadi dan melihat tulisan 'Saya lupa PIN saya' (I forgot my PIN) di bawah kotak PIN, Anda dapat meresetnya langsung dari layar masuk.
01Periksa pemberitahuan yang muncul
Tautan bagianPIN Windows Hello digunakan untuk masuk ke perangkat ini. Kata sandi akun Microsoft Anda berbeda dari PIN. Jika Windows meminta kunci pemulihan BitLocker sebelum layar masuk, mengatur ulang PIN tidak akan membuka drive. Kunci pemulihan digunakan untuk membuka kunci drive.
02Jika Anda mengetahui kata sandi akun
Tautan bagianPilih akun yang benar, buka Opsi masuk (Sign-in options), lalu pilih opsi kata sandi. Gunakan kata sandi untuk akun tersebut, baik itu akun Microsoft maupun akun lokal. Setelah mencapai desktop, buka Pengaturan → Akun → Opsi masuk → PIN (Windows Hello). Pilih 'Saya lupa PIN saya' (I forgot my PIN) dan ikuti petunjuknya. Opsi 'Ubah PIN' (Change PIN) akan meminta PIN saat ini.
03Jika Anda belum bisa masuk
Tautan bagianPada akun Microsoft pribadi, pilih 'Saya lupa PIN saya' (I forgot my PIN) jika muncul di bawah kotak PIN, lalu ikuti petunjuk untuk memverifikasi akun dan membuat PIN baru. Untuk akun lokal, Microsoft tidak menyediakan opsi atur ulang PIN dari layar masuk. Jika Anda juga lupa kata sandinya, gunakan jalur pemulihan kata sandi resmi untuk jenis akun Anda terlebih dahulu. Jika PC dikelola kantor atau sekolah, hubungi tim IT Anda jika opsi tersebut tidak ada atau pemulihan terblokir.
04Uji PIN baru
Tautan bagianSimpan pekerjaan Anda, kunci Windows, dan masuk menggunakan PIN baru. Jika PIN tetap tidak tersedia dan tidak ada opsi masuk yang berhasil, gunakan panduan pemecahan masalah masuk dari Microsoft. Hindari menghapus data TPM atau mereset PC untuk mengatasi kesalahan PIN sebelum Anda mengetahui cara mengakses kembali file Anda.