Na tela de login, clique em Acessibilidade no canto inferior direito e abra o Teclado Virtual. Após fazer o login, abra o Bloco de Notas e teste o teclado físico. A próxima verificação depende do sintoma: nada é digitado, algumas teclas não respondem ou aparecem caracteres errados.
01Se apenas um aplicativo ignora as teclas
Link da seçãoSe você consegue digitar no Bloco de Notas, mas não em outro aplicativo, confira se o cursor está em um campo de texto desse app e reabra-o após salvar seu trabalho. Se o teclado físico também falhar no Bloco de Notas, mas o Teclado Virtual funcionar, prossiga para as configurações de conexão e de teclado.
02Se um teclado USB ou sem fio não digita nada
Link da seçãoSe o teclado usa cabo ou receptor USB sem fio, conecte-o diretamente a outra porta do PC, sem usar um hub. Verifique as pilhas ou carregue o teclado sem fio. Se possível, teste o teclado em outro computador ou tente um teclado USB comprovadamente funcional no seu. Se o teclado externo funcionar, mas o teclado integrado do notebook continuar falhando, consulte o fabricante do notebook sobre o teclado integrado.
03Se toques rápidos forem ignorados ou os caracteres estiverem incorretos
Link da seçãoPara toques rápidos ignorados, abra Configurações > Acessibilidade > Teclado. Se as Teclas de Filtragem estiverem ativadas e você não depender delas, desative-as brevemente e teste novamente. Para pontuação ou letras incorretas, selecione o ícone de idioma de entrada e verifique se o layout do teclado corresponde às teclas físicas. Esse ícone também está disponível no login se houver mais de um layout configurado.
04Se você ainda precisar de uma maneira de digitar
Link da seçãoApós o login, em Configurações > Acessibilidade > Teclado, você também pode ativar o Teclado Virtual usando o mouse. Anote quais teclas falham, se um teclado diferente funciona e se a falha começa antes ou depois do login. Esses detalhes ajudam o suporte a reproduzir o problema.