サインイン画面の右下にある「アクセシビリティ」をクリックし、「スクリーン キーボード」を開きます。サインイン後、「メモ帳」を開いて物理キーボードを試してください。入力できない、入力漏れがある、または意図しない文字が入力されるなどの症状により、確認すべき箇所が異なります。
01特定のアプリだけでキーが反応しない場合
見出しへのリンクメモ帳では入力できるが他のアプリでできない場合は、そのアプリに入力欄を選択しているか確認し、作業内容を保存してからアプリを再起動してください。メモ帳でも物理キーボードが動作せず、スクリーン キーボードのみが動作する場合は、接続とキーボード設定を確認してください。
02USBまたはワイヤレスキーボードで何も入力できない場合
見出しへのリンク有線キーボードまたはUSBレシーバーを、ハブを介さずPCの別のポートに直接接続してください。ワイヤレスキーボードの場合は、電池を確認するか充電してください。可能であれば、そのキーボードを別のコンピューターでテストするか、正常に動作することがわかっている別のUSBキーボードを現在のPCで試してください。外付けキーボードは動作するがノートPCの内蔵キーボードが動作しない場合は、メーカーに問い合わせてください。
03素早い入力が無視される、または入力される文字が間違っている場合
見出しへのリンク素早い入力が反映されない場合は、「設定」>「アクセシビリティ」>「キーボード」を開きます。「フィルター キー機能」がオンになっており、その機能が不要な場合は、一時的にオフにして再テストしてください。句読点や文字が正しくない場合は、入力言語アイコンを選択し、物理キーとキーボードレイアウトが一致しているか確認してください。このアイコンは、複数のレイアウトを設定している場合、サインイン画面でも利用可能です。
04引き続き入力手段が必要な場合
見出しへのリンクサインイン後、「設定」>「アクセシビリティ」>「キーボード」から、マウス操作でスクリーン キーボードをオンにできます。どのキーが動作しないか、別のキーボードでは動作するか、また不具合がサインイン前か後かを確認してください。これらの詳細は、サポートが問題を再現する際に役立ちます。