헤드셋의 음소거 버튼을 확인한 다음, 설정 → 시스템 → 소리로 이동하여 '입력' 항목에서 사용하려는 마이크를 선택하세요. 마이크 테스트를 실행합니다. Windows에서는 목소리가 녹음되지만 회의 앱에서만 안 된다면, 드라이버를 변경하기 전에 앱의 입력 선택 설정과 권한을 확인하세요.
테스트 결과에 따른 다음 점검 단계 선택
문단 링크표를 좌우로 움직이면 모든 열을 볼 수 있습니다.
| 결과 | 다음 점검 사항 |
|---|---|
| Windows에서는 또렷하게 녹음되나 회의 앱은 무음 | 앱 입력 설정, 음소거 및 권한 |
| 마이크는 나타나지만 녹음 소리가 작음 | 마이크 위치 및 입력 볼륨 |
| 데스크톱 앱이 개별적으로 나열되지 않음 | 데스크톱 앱 그룹 액세스 권한 |
| 입력 장치가 표시되지 않음 | 연결 상태, 입력 문제 해결, 이후 공식 지원 요청 |
01연결 상태 및 물리적 음소거 버튼 확인
문단 링크헤드셋이나 마이크가 올바르게 연결되었는지, 음소거 버튼이 활성화되어 있지 않은지 확인하세요. 블루투스 하드웨어의 경우 페어링 및 연결 상태를 확인합니다. 마이크는 제조업체의 권장 위치에 배치하세요. 녹음하려는 장치가 무엇인지 명확히 구분해야 합니다. 헤드셋, 웹캠 마이크, 노트북 내장 마이크는 서로 다른 입력 장치입니다. 헤드폰으로 소리가 들린다고 해서 반드시 의도한 마이크가 선택된 것은 아닙니다.
02Windows 입력 테스트 사용
문단 링크설정 → 시스템 → 소리로 이동합니다. '입력' 항목에서 말하기 또는 녹음에 사용할 마이크를 선택하고 속성을 엽니다. '마이크 테스트'에서 '테스트 시작'을 선택하고 평소처럼 말한 뒤, '테스트 중지'를 선택하고 녹음된 샘플을 재생합니다. 필요한 경우 '입력 볼륨'을 조절하고 다시 비교해 보세요. 예를 들어, Windows 샘플은 깨끗하게 들리는데 회의 앱에서만 소리가 나지 않는다면, 회의 앱의 입력 설정과 액세스 권한을 우선 확인하세요. 샘플 녹음 자체가 실패했다면 시스템이나 장치를 추가로 점검해야 하며, 이것이 곧바로 하드웨어 고장을 의미하는 것은 아닙니다.
03모든 앱을 허용하지 않고 Windows 액세스 권한 확인
문단 링크설정 → 개인 정보 및 보안 → 마이크 메뉴로 이동합니다. '마이크 액세스'와 '앱이 마이크에 액세스하도록 허용'이 켜져 있는지 확인하고, 사용하려는 Microsoft Store 앱의 스위치가 켜져 있는지 확인하세요. 데스크톱 앱은 '데스크톱 앱이 마이크에 액세스하도록 허용' 설정을 사용합니다. 이 설정은 데스크톱 앱 전체 그룹에 적용되며, 개별 앱마다 스위치가 있지는 않습니다. 앱 목록에 이름이 없다고 해서 반드시 마이크를 사용할 수 없는 것은 아닙니다. 관리되는 PC의 경우 IT 담당자에게 제한 사항을 문의하세요.
04회의 앱 또는 브라우저로 돌아가기
문단 링크회의 앱의 오디오 설정에서 테스트했던 것과 동일한 마이크를 선택하고 음소거 버튼을 확인하세요. 짧게 다시 테스트합니다. 브라우저에서 회의를 진행하는 경우, 해당 웹사이트의 마이크 권한도 검토하세요. Windows 액세스 권한과 웹사이트 권한은 별도의 설정입니다. 사용하려는 회의 사이트에만 액세스를 허용하세요. 시스템 수준에서 녹음 샘플이 성공했다는 것은 유용한 증거가 되지만, 모든 앱이나 사이트가 올바르게 설정되었다는 보장은 아닙니다.
05입력 장치가 계속 인식되지 않을 때 테스트 결과와 함께 지원 요청
문단 링크소리 설정의 '고급' 항목 아래 '문제 해결' 옵션에는 '입력 장치'가 포함되어 있습니다. 입력 문제 해결 경로를 사용하고 그 결과를 기록해 두세요. 마이크가 여전히 감지되지 않는다면, Microsoft에서 제공하는 드라이버 안내나 해당 모델의 제조업체 지침을 따르세요. 지원 요청 시 PC 및 마이크 모델, Windows 버전, 선택한 입력 장치, 테스트 녹음 결과, 문제가 발생하는 앱 정보를 제공하세요. 회의 중 소리가 나지 않는다는 이유만으로 관련 없는 오디오 장치를 삭제하거나 일반 드라이버 다운로드 사이트를 이용하는 것은 피해야 합니다.