Face ID não funciona no iPhone? Confira o desbloqueio e os ajustes

Acenda a tela e olhe para o seu iPhone. Se o cadeado abrir, deslize para cima para acessar a Tela de Início. Se isso funcionar, mas um aplicativo ainda solicitar a senha, verifique Ajustes → Face ID e Código → Outros Apps e as configurações de login do próprio aplicativo. Para falhas na Tela de Bloqueio, verifique se a opção Desbloquear o iPhone está ativada em Face ID e Código.

Limpe a área da câmera frontal e tente sem a capa ou protetor de tela, caso eles sobreponham os sensores. Remova óculos de sol e teste com os olhos, nariz e boca visíveis. Se o Face ID funcionar sem a máscara, verifique se o seu iPhone suporta o Face ID com Máscara. Esse recurso requer um iPhone 12 ou posterior com iOS 15.4 ou posterior e funciona com o telefone segurado na vertical.

Instale qualquer atualização do iOS disponível e reinicie o aparelho, caso ainda não o tenha feito. Digite a senha após a reinicialização e teste novamente. Se a leitura ainda falhar sob boas condições, abra Ajustes → Face ID e Código, toque em Redefinir Face ID e, em seguida, Configurar Face ID. Isso remove a leitura facial salva; não apaga suas fotos ou aplicativos. Teste o desbloqueio após a conclusão da configuração.

Se o Face ID informar um problema na câmera TrueDepth ou não conseguir concluir a configuração, entre em contato com a Apple ou um provedor de serviços autorizado. Se o telefone foi reparado recentemente, verifique Ajustes → Geral → Sobre para ver o Histórico de Peças e Serviço em modelos compatíveis. Se a opção Concluir Reparo aparecer ao lado da câmera frontal, solicite ao responsável pelo reparo que verifique a calibração. O funcionamento da câmera de selfie não garante que o Face ID esteja funcionando.