iPhone을 방금 재시작했다면 암호를 한 번 입력한 후, 화면을 잠그고 Face ID를 다시 시도하세요. 여전히 작동하지 않는다면 iPhone을 세워 들고 얼굴과 TrueDepth 카메라가 가려지지 않았는지 확인하세요. 잠금 화면에서도 안 되는지, 특정 앱에서만 안 되는지 확인하세요.
01잠금 화면부터 확인하기
문단 링크화면을 켜고 iPhone을 바라보세요. 자물쇠 아이콘이 열리면 위로 쓸어올려 홈 화면으로 이동합니다. 잠금 해제는 되는데 특정 앱에서 계속 암호를 요청한다면, 설정 → Face ID 및 암호 → 기타 앱 항목과 해당 앱의 로그인 설정을 확인하세요. 잠금 화면에서부터 작동하지 않는다면, Face ID 및 암호 메뉴에서 'iPhone 잠금 해제'가 활성화되어 있는지 확인하세요.
02스캔을 방해하는 요소 제거하기
문단 링크전면 카메라 영역을 깨끗이 닦고, 케이스나 화면 보호 필름이 센서를 가린다면 이를 제거한 후 시도하세요. 선글라스를 벗고 눈, 코, 입이 모두 보이도록 테스트합니다. 마스크를 벗었을 때 Face ID가 작동한다면, 사용 중인 iPhone이 '마스크 쓴 상태의 Face ID'를 지원하는지 확인하세요. 이 기능은 iOS 15.4 이상이 설치된 iPhone 12 및 이후 모델에서 지원하며, 기기를 세워 든 상태에서 작동합니다.
03그래도 안 되면 Face ID 재설정하기
문단 링크아직 하지 않았다면 사용 가능한 iOS 업데이트를 설치하고 재시작하세요. 재시작 후 암호를 입력하고 다시 테스트합니다. 카메라와 얼굴을 가리지 않았는데도 계속 실패한다면, 설정 → Face ID 및 암호에서 'Face ID 재설정'을 탭한 후 'Face ID 설정'을 진행하세요. 이 작업은 저장된 얼굴 스캔 데이터만 삭제하며, 사진이나 앱은 삭제되지 않습니다. 설정 완료 후 잠금 해제를 테스트하세요.
04설정에 실패하거나 수리 후 경고 메시지가 뜨는 경우
문단 링크Face ID가 TrueDepth 카메라 문제를 보고하거나 설정을 완료할 수 없는 경우, Apple 또는 공인 서비스 제공업체에 문의하세요. 최근에 수리를 받은 적이 있다면, 지원되는 모델의 경우 설정 → 일반 → 정보에서 '부품 및 서비스 기록'을 확인하세요. 전면 카메라 옆에 '수리 마저 하기' 문구가 표시된다면, 수리 업체에 부품 보정 확인을 요청하세요. 전면 카메라로 사진을 찍을 수 있어도 Face ID는 작동하지 않을 수 있습니다.