¿Face ID no funciona en el iPhone? Verifica el desbloqueo, la configuración y la reparación

Activa la pantalla y mira tu iPhone. Si el candado se abre, desliza hacia arriba para acceder a la pantalla de inicio. Si esto funciona pero una aplicación sigue solicitando una contraseña, revisa Configuración (Ajustes) → Face ID y código → Otras apps y la configuración de inicio de sesión de la propia aplicación. Para un fallo en la pantalla de bloqueo, verifica que la opción Desbloquear iPhone esté activado en Face ID y código.

Limpia el área de la cámara frontal y prueba sin funda o protector de pantalla si estos se superponen a los sensores. Quítate las gafas de sol y prueba con los ojos, la nariz y la boca visibles. Si Face ID funciona sin la mascarilla, verifica si tu iPhone es compatible con Face ID con cubrebocas (mascarilla). Esta función requiere un iPhone 12 o posterior con iOS 15.4 o posterior y funciona con el teléfono en posición vertical.

Instala cualquier actualización de iOS disponible y reinicia si aún no lo has hecho. Introduce el código después del reinicio y prueba nuevamente. Si el escaneo sigue fallando en buenas condiciones, ve a Configuración (Ajustes) → Face ID y código, toca Restablecer Face ID y luego Configurar Face ID. Esto elimina el escaneo facial guardado; no borra tus fotos ni aplicaciones. Prueba el desbloqueo una vez finalizada la configuración.

Si Face ID informa de un problema con la cámara TrueDepth o no puede completar la configuración, contacta con Apple o con un proveedor de servicios autorizado. Si el teléfono fue reparado recientemente, revisa Configuración (Ajustes) → General → Información para ver el Historial de piezas y servicios en los modelos compatibles. Si aparece Finalizar reparación junto a la cámara frontal, solicita al proveedor de la reparación que verifique la calibración. Que la cámara frontal para selfies funcione no garantiza que Face ID esté operativo.