iPhoneを再起動した直後の場合は、一度パスコードを入力してから、再度ロックしてFace IDを試してください。それでも失敗する場合は、iPhoneを垂直に持ち、顔とTrueDepthカメラが遮られていないか確認してください。問題が端末のロック解除に影響しているのか、あるいは特定のアプリのみで起きているのかを確認しましょう。
01ロック画面でテストする
見出しへのリンク画面を点灯させ、iPhoneに顔を向けます。南京錠のアイコンが開けば、上にスワイプしてホーム画面に進んでください。ロック解除はできても特定のアプリでパスワードを求められる場合は、「設定」→「Face IDとパスコード」→「その他のApp」および、そのアプリ自体のサインイン設定を確認してください。ロック画面で失敗する場合は、「Face IDとパスコード」で「iPhoneのロックを解除」が有効になっているか確認してください。
02スキャンを妨げるものを取り除く
見出しへのリンク前面カメラエリアを拭き取り、ケースや画面保護フィルムがセンサーに重なっている場合は、それらを外して試してください。サングラスを外し、目、鼻、口が見える状態でテストします。マスクを外してFace IDが動作する場合、お使いのiPhoneが「マスク着用時Face ID」に対応しているか確認してください。この機能には、iOS 15.4以降を搭載したiPhone 12以降が必要であり、端末を垂直に持った状態で動作します。
03解決しない場合のみFace IDをリセットする
見出しへのリンクまだの場合は、利用可能なiOSアップデートをインストールして再起動してください。再起動後にパスコードを入力し、再度テストします。適切な条件下でもスキャンに失敗し続ける場合は、「設定」→「Face IDとパスコード」を開き、「Face IDをリセット」をタップしてから「Face IDを設定」を選択してください。これにより保存された顔スキャンデータは削除されますが、写真やアプリが消去されることはありません。設定完了後、ロック解除をテストしてください。
04設定に失敗する場合や修理後に警告が表示される場合
見出しへのリンクFace IDがTrueDepthカメラの問題を報告しているか、設定を完了できない場合は、Appleまたは正規サービスプロバイダに連絡してください。最近修理を受けた場合は、対応モデルであれば「設定」→「一般」→「情報」から「部品と修理の履歴」を確認してください。前面カメラの横に「修理を完了」と表示される場合は、修理業者にキャリブレーションの確認を依頼してください。自撮りができても、Face IDが使えるとは限りません。