Arquivo baixado sumiu? Primeiro, encontre onde ele foi salvo

No Chrome para computador, abra o menu e escolha Downloads. Encontre o item pelo nome ou horário do download e, em seguida, use a opção Mostrar na pasta ou o controle de localização correspondente. A lista é um registro: uma entrada não garante que o arquivo ainda exista após você movê-lo ou excluí-lo. Verifique se o download foi concluído antes de procurar pelo arquivo finalizado.

No Android, abra o gerenciador de arquivos do dispositivo e procure em Downloads ou arquivos recentes. O app pode se chamar Arquivos ou Meus Arquivos. No iPhone ou iPad, abra o app Arquivos, escolha Explorar e, em seguida, verifique Downloads em iCloud Drive e No Meu iPhone ou No Meu iPad. O local de download do Safari pode ser diferente da pasta que você esperava.

Pesquise por uma parte distinta do nome e classifique os arquivos recentes por data. Verifique outro navegador ou conta, caso tenha sido por lá que você realizou o download. Uma prévia em um app de mensagens ou mídia não é necessariamente um arquivo salvo separadamente; use a função de download ou exportação desse app, se necessário.

Retorne à fonte original e confiável e baixe novamente, mas apenas após verificar se houve uma transferência incompleta ou se o local foi alterado. Mantenha ambas as cópias até identificar a correta. Evite utilitários de limpeza e exclusões em massa enquanto ainda estiver localizando o arquivo.