Se a tela estiver ligada, mas os toques não funcionarem, limpe-a com um pano macio e seco e remova a capa ou qualquer película solta. Reinicie o telefone usando os botões do seu modelo. Se apenas parte da tela falhar, verifique se o gesto de arrastar devagar sempre é interrompido no mesmo ponto.
01Como reiniciar sem usar o menu de energia
Link da seçãoEm um Galaxy com tecla Lateral, segure o botão lateral e o botão de diminuir o volume ao mesmo tempo por mais de 7 segundos, até que o telefone reinicie. Em um Pixel que esteja travado com a tela ligada, o Google recomenda segurar o botão liga/desliga por cerca de 60 segundos para reiniciar. Para outro modelo Android, consulte as instruções do fabricante. A reinicialização não apaga seus arquivos.
02Verifique se há uma faixa da tela que não reconhece o toque
Link da seçãoA partir do canto superior esquerdo, arraste lentamente em direção ao canto inferior direito sem levantar o dedo. Se a barra de notificações parar de seguir seu dedo, repita o deslize. Se o gesto for interrompido sempre no mesmo ponto, anote onde e entre em contato com o fabricante do telefone. Se notar rachaduras ou danos, procure assistência técnica em vez de remover a película de uma tela danificada.
03Se o toque voltar a funcionar no modo de segurança
Link da seçãoUse as instruções do fabricante para iniciar no modo de segurança e, em seguida, tente os mesmos toques ou deslizes. Se funcionarem, é provável que um aplicativo baixado esteja causando o problema. Reinicie normalmente, remova os aplicativos instalados recentemente um por um e teste após cada remoção. Se o toque continuar falhando no modo de segurança ou se você não conseguir usar a tela após reiniciar, verifique as opções de reparo e faça backup de tudo o que conseguir acessar antes de considerar a restauração de fábrica.