화면은 켜져 있지만 터치에 반응이 없다면, 부드럽고 마른 천으로 화면을 닦고 케이스나 들뜬 화면 보호 필름을 제거하세요. 기종에 맞는 버튼으로 휴대전화를 다시 시작하세요. 화면의 일부 영역만 작동하지 않는다면, 천천히 스와이프했을 때 항상 같은 지점에서 끊기는지 확인하세요.
01전원 메뉴를 누를 수 없을 때 재시작하기
문단 링크측면 버튼이 있는 갤럭시 모델의 경우, 휴대폰이 재부팅될 때까지 측면 버튼과 음량 내리기 버튼을 동시에 7초 넘게 누르세요. 화면이 켜진 상태로 멈춘 픽셀 모델의 경우, 구글은 전원 버튼을 약 60초 동안 눌러 재부팅할 것을 권장합니다. 다른 안드로이드 모델은 제조사의 지침을 확인하세요. 재부팅으로 파일이 삭제되지는 않습니다.
02화면 일부에서만 터치가 끊기는지 확인하기
문단 링크왼쪽 상단 모서리에서 손가락을 떼지 말고 오른쪽 하단 모서리 방향으로 천천히 드래그하세요. 알림창이 손가락을 따라오지 않고 멈춘다면, 스와이프를 반복해 보세요. 매번 같은 지점에서 멈춘다면 해당 위치를 기록하고 휴대폰 제조사에 문의하세요. 화면에 금이 가거나 파손된 것이 보인다면, 파손된 디스플레이에서 보호 필름을 떼어내지 말고 서비스 센터에 문의하세요.
03안전 모드에서 터치가 다시 작동하는 경우
문단 링크제조사 지침에 따라 안전 모드로 부팅한 후, 동일한 터치나 스와이프를 시도해 보세요. 안전 모드에서 정상 작동한다면 다운로드한 앱이 원인일 가능성이 높습니다. 평소처럼 다시 시작한 뒤 최근에 설치한 앱을 하나씩 삭제하고, 삭제할 때마다 터치를 시험해 보세요. 안전 모드에서도 터치가 작동하지 않거나 재부팅 후 화면을 전혀 사용할 수 없다면, 공장 초기화를 고려하기 전에 수리를 문의하고 꺼낼 수 있는 데이터를 백업하세요.