Jika layar menyala tetapi sentuhan tidak memberikan reaksi, bersihkan dengan kain lembut dan kering, serta lepaskan casing atau pelindung layar yang longgar. Mulai ulang ponsel menggunakan tombol sesuai model Anda. Jika hanya sebagian layar yang gagal berfungsi, geser jari perlahan dan lihat apakah gerakan selalu terputus di titik yang sama.
01Cara memulai ulang tanpa mengetuk menu daya
Tautan bagianPada Galaxy dengan tombol samping, tekan dan tahan tombol samping serta tombol volume bawah secara bersamaan selama lebih dari 7 detik hingga ponsel mulai ulang. Pada Pixel yang membeku dengan layar menyala, Google menyarankan untuk menahan tombol Daya selama sekitar 60 detik untuk mulai ulang. Untuk model Android lainnya, periksa instruksi pabrikan. Mulai ulang tidak akan menghapus file Anda.
02Periksa apakah ada bagian layar yang tidak merespons sentuhan
Tautan bagianDari sudut kiri atas, geser perlahan ke arah sudut kanan bawah tanpa mengangkat jari Anda. Jika panel notifikasi berhenti mengikuti jari Anda, ulangi geseran tersebut. Jika gerakan selalu terputus di titik yang sama, catat lokasinya dan hubungi pabrikan ponsel. Jika Anda melihat retakan atau kerusakan, hubungi layanan servis tanpa melepas pelindung dari layar yang rusak.
03Jika sentuhan berfungsi kembali dalam mode aman
Tautan bagianGunakan instruksi pabrikan Anda untuk masuk ke mode aman, lalu coba lakukan ketukan atau geseran yang sama. Jika berfungsi di sana, kemungkinan besar ada aplikasi yang diunduh yang menjadi penyebabnya. Mulai ulang secara normal, hapus aplikasi yang baru saja diinstal satu per satu, dan tes setelah setiap penghapusan. Jika sentuhan tetap gagal dalam mode aman atau Anda tidak dapat menggunakan layar sama sekali setelah mulai ulang, periksa opsi perbaikan dan cadangkan data apa pun yang masih bisa diakses sebelum mempertimbangkan reset pabrik.