Si la pantalla está encendida pero no responde al tocarla, límpiala con un paño suave y seco. Retira la funda o el protector si está despegado. Reinicia el teléfono con los botones de tu modelo. Si solo falla parte de la pantalla, desliza el dedo despacio y fíjate si el gesto siempre se corta en el mismo punto.
01Cómo reiniciar si no puedes usar el menú de apagado
Enlace a la secciónEn un Galaxy con tecla lateral, mantén presionados a la vez el botón lateral y el de bajar volumen durante más de 7 segundos, hasta que el teléfono se reinicie. En un Pixel que esté congelado con la pantalla encendida, Google recomienda mantener presionado el botón de encendido durante unos 60 segundos para reiniciar. Para otro modelo de Android, consulta las instrucciones del fabricante. Reiniciar no borra tus archivos.
02Comprueba si una franja de la pantalla no detecta los toques
Enlace a la secciónDesliza el dedo despacio desde la esquina superior izquierda hacia la inferior derecha sin levantarlo. Si el panel de notificaciones deja de seguir tu dedo, repite el gesto. Si se corta siempre en el mismo lugar, anótalo y contacta al fabricante. Si ves grietas o daños, consulta al servicio técnico sin despegar el protector de la pantalla dañada.
03Si los toques vuelven a funcionar en modo seguro
Enlace a la secciónSigue las instrucciones del fabricante para iniciar en modo seguro y repite los mismos toques o gestos. Si funcionan ahí, es probable que la causa sea una aplicación que descargaste. Reinicia normalmente, desinstala las aplicaciones recientes una por una y prueba después de quitar cada una. Si la pantalla sigue fallando en modo seguro o queda inutilizable después de reiniciar, consulta las opciones de reparación y guarda una copia de los datos a los que puedas acceder antes de considerar un restablecimiento de fábrica.