まずは答えから
画面は点灯しているがタップに反応しない場合は、柔らかい乾いた布で画面を拭き、ケースや浮いている画面保護フィルムを取り外してください。その後、モデルごとのボタン操作でスマートフォンを再起動します。画面の一部だけが反応しない場合は、ゆっくりとスワイプして、毎回同じ場所でスワイプが途切れるかを確認してください。
01電源メニューをタップできない場合の再起動方法
見出しへのリンクサイドキー搭載のGalaxyでは、「サイドキー」と「音量ダウンキー」を同時に押し、7秒を超えて端末が再起動するまで押し続けます。画面が点灯したままフリーズしたPixelの場合、Googleは電源ボタンを約60秒間押し続けて再起動することを推奨しています。その他のAndroidモデルについては、メーカーの取扱説明書を確認してください。再起動によってファイルが消去されることはありません。
02タッチが反応しない領域がないか確認する
見出しへのリンク画面の左上隅から、指を離さずに右下隅に向かってゆっくりとドラッグします。通知パネルが指の動きについてこなくなったらは、もう一度スワイプを繰り返してください。毎回同じ場所で途切れる場合は、その場所をメモしてメーカーに問い合わせてください。画面にひび割れや損傷がある場合は、保護フィルムを剥がさず、修理窓口に相談してください。
03セーフモードでタッチが回復する場合
見出しへのリンクメーカーの指示に従ってセーフモードで起動し、同様のタップやスワイプを試してください。セーフモードで正常に動作する場合、後からインストールしたアプリが原因である可能性が高いです。通常通り再起動し、最近インストールしたアプリを一つずつ削除して、その都度テストしてください。セーフモードでもタッチが反応しない場合や、再起動後に画面が全く操作できない場合は、初期化を検討する前に、取り出せるデータをバックアップし、修理を相談してください。