まず、フォルダ内で既に確認できているメールを、件名に含まれる特徴的な単語を使って検索してください。適用されているフィルターをすべて解除し、正しいメールボックスを検索しているか確認します。ウェブメールを利用可能なアカウントの場合は、インデックス設定を変更する前に、まずウェブ上で同じメッセージを検索してください。
01Outlookの検索範囲を確認する
見出しへのリンクメッセージが含まれているはずのアカウントとフォルダを選択してください。送信者、日付、未読などのフィルターが残っている場合は解除します。フォルダが不明な場合は、検索範囲をメールボックス全体またはそのアカウントのすべてのフォルダに広げてください。メッセージがそこにあると思われる場合は、「削除済みアイテム」や「アーカイブ」を直接確認してください。
02Outlook on the webと比較する
見出しへのリンクOutlook on the webが利用可能な場合は、ブラウザで開き、同じ検索を実行してください。ウェブ上でメッセージが表示される場合は、デスクトップアプリを調べる間も、Web版でそのメールを読めます。どちらの検索でも見つからない場合は、想定されるフォルダを直接確認し、アカウントを検証してください。ローカルアーカイブやOutlookデータファイルはウェブ上では利用できない場合があります。
03新しいOutlook：正しいアカウントを検索する
見出しへのリンクリボンに「設定」がある場合は、Microsoftの新しいOutlookの指示が適用されます。「設定」→「全般」→「検索」を開き、検索範囲を確認してください。古いメールを探す場合は、日付や送信者のフィルターを試してください。検索条件が広すぎると、古い結果が表示されないことがあります。「削除済みアイテム」内のメールを含める必要がある場合は、同じ設定パネルで「削除済みアイテムを含める」をオンにして保存してください。
04クラシックOutlook：再構築前にインデックスを確認する
見出しへのリンククラシックOutlookでは、検索ボックスを選択し、リボンの「検索ツール」→「インデックス作成の状態」を開きます。インデックス作成待ちの項目があり、その数が減少している場合は、完了するまで待ってから再度テストしてください。件数が減らないか、あるはずのメールがまだ表示されない場合は、MicrosoftのクラシックOutlookの指示に従い、インデックスの場所を確認してください。検索カタログの再構築は、これらの確認を行った後に行ってください。再構築中は結果が不完全なままになることがあります。