Mac自体がまだ動作している場合は、他のアプリで作業内容を保存してください。まずはフリーズしたアプリで Command-Q を試します。それでも解決しない場合は、Option-Command-Esc を押し、対象のアプリを選択して「強制終了」を選びます。終了させたアプリで保存していない変更内容は失われる可能性があります。
01停止したアプリを終了する
見出しへのリンクアプリが再び反応し始めた場合は、終了する前に開いているドキュメントを保存してください。メニューがまだ使用可能な場合は、Appleメニューから「強制終了」ウィンドウを開くことができます。応答を停止しているアプリだけを選択してください。Finderが応答しない場合は、Finderを選んで「再度開く」をクリックします。
02同じファイルが原因か確認する
見出しへのリンクアプリを再度開き、作業内容が復元されていないか確認します。特定のドキュメントを開いたときにフリーズする場合、別のファイルや新しい空白のドキュメントを試してください。それらが正常に開く場合は、元のファイルを保持し、修復を試みたり別の互換アプリを試したりする前にコピーを作成してください。複数のファイルでフリーズが発生する場合は、App Storeまたはアプリ開発元からアップデートを確認し、そのアプリが使用中のmacOSバージョンをサポートしているか確認してください。
03Mac全体が応答しなくなった場合
見出しへのリンク「強制終了」ウィンドウが開かず、Appleメニューがまだ動作する場合は、Appleメニューから「再起動」を試してください。Macが再起動しない場合は、電源が切れるまで電源ボタンを押し続けます。Touch ID搭載のMacノートパソコンでは、Touch IDボタンを使用してください。強制シャットダウンを行うと、開いているすべてのアプリで保存されていない作業内容が失われる可能性があります。その後、電源ボタンを再度押してMacを起動します。
04サポートに再現手順を伝える
見出しへのリンクアプリが再びフリーズした場合は、アプリのバージョン、macOSのバージョン、およびフリーズを誘発した操作をメモしてください。プラグインを追加したり、新しい周辺機器を接続したりした後に発生し始めた場合は、互換性を確認し、安全にできる場合は、周辺機器を取り外すかプラグインを無効にして、同じ操作をもう一度試してください。アプリの再インストールを検討する前に、そのアプリにのみ保存されているデータをバックアップしてください。