一度モバイルデータ通信をオフにし、Wi-Fiをオンにした状態で新しいウェブページを開いてください。別のデバイスで同じWi-Fiに接続し、両方のデバイスがオフラインであれば、ネットワークのサインインが必要か、またはインターネット接続自体が切断されていないかを確認します。別のデバイスが動作する場合は、お使いのスマートフォン側を確認してください。
01別のデバイスを使って原因を絞り込む
見出しへのリンク両方の端末を同じ名前のWi-Fiネットワークにつなぎ、比較中はモバイルデータ通信をオフにして、スマートフォンが自動的にモバイル回線に切り替わらないようにしてください。特定のサイトだけが開けない場合は、別のサイトを試してください。Android端末が別のWi-Fiネットワークで動作する場合は、端末の設定を変更する前に、元のネットワークを確認してください。テスト後はモバイルデータ通信を再度オンに戻してください。
02ホテル、空港、カフェのWi-Fiではサインイン画面を確認する
見出しへのリンクAndroidの通知欄にネットワークへのサインインを求める通知が表示されていないか確認してください。表示されない場合は、ブラウザで新しいページを開いてください。必要に応じて、一度ネットワークから切断して再接続し、再度通知を確認してください。それでもページが表示されない場合は、施設にネットワーク名を確認し、スタッフにサインインの手順を問い合わせてください。
03自宅で複数のデバイスがオフラインの場合
見出しへのリンクルーターとモデムを所有している場合は、これらを再起動してください。電源プラグを抜き、再度差し込んで、ランプが正常に戻るまで待ちます。ランプの状態については、メーカーの説明書を確認してください。すべてのデバイスが引き続きインターネットを使えない場合や、インターネットランプに異常がある場合は、プロバイダーに問い合わせてください。職場や学校の場合は、ネットワーク管理者にネットワーク名を伝え、どのデバイスが接続できなかったかを報告してください。
04問題がスマートフォン側に限定されている場合
見出しへのリンクWi-Fiを一度オフにしてからオンにし、必要に応じてスマートフォンを再起動してください。それでもオフラインのままの場合は、ネットワーク設定を削除する前にWi-Fiパスワードを確認してください。Pixelの場合は、「設定」→「ネットワークとインターネット」→「インターネット」→「保存済みネットワーク」を確認します。Galaxyの場合は、「設定」→「接続」→「Wi-Fi」へ進み、ネットワーク横の歯車アイコンをタップして「削除」を選択します。その後、再度接続し、モバイルデータ通信をオフにした状態でテストしてください。複数の正常なネットワークで同様の問題が発生する場合は、Wi-Fiをオンにし、機内モードをオフにした状態でセーフモードでテストしてください。セーフモードで接続できる場合は、インストールしたアプリが原因の可能性があります。再起動してセーフモードを終了し、最近追加したアプリを確認してください。