Desactiva brevemente los datos móviles, deja el Wi-Fi activado y abre una página web nueva. Prueba la misma red Wi-Fi en otro dispositivo. Si ninguno puede navegar, verifica si la red requiere inicio de sesión o si ha perdido el acceso a internet. Si el otro dispositivo funciona, enfócate en tu teléfono.
01Usa un segundo dispositivo para delimitar el problema
Enlace a la secciónConecta ambos dispositivos a la misma red y mantén los datos móviles desactivados durante la comparación para que el teléfono no recurra silenciosamente a la red celular. Prueba un sitio diferente si solo uno falla. Si tu Android funciona en otra red Wi-Fi, revisa la red original antes de cambiar más ajustes del teléfono. Vuelve a activar los datos móviles después de la prueba.
02En redes Wi-Fi de hoteles, aeropuertos o cafeterías, busca un aviso de inicio de sesión
Enlace a la secciónRevisa las notificaciones de Android para ver si hay un aviso para iniciar sesión en la red. Si no aparece, abre una página nueva en el navegador. Vuelve a conectarte a la red y busca el aviso nuevamente si es necesario. Confirma el nombre de la red con el establecimiento y pregunta al personal cómo conectarte y qué pasos seguir para iniciar sesión si la página sigue sin aparecer.
03Si varios dispositivos están desconectados en casa
Enlace a la secciónReinicia el router y el módem si son tuyos. Desconecta la alimentación, vuelve a conectarla y espera a que las luces vuelvan a la normalidad. Usa las instrucciones del fabricante para interpretar las luces. Si todos los dispositivos siguen fallando o la luz de internet indica un error, contacta a tu proveedor de internet. En el trabajo o la escuela, proporciona el nombre de la red al administrador y dile qué dispositivos fallaron.
04Si el problema persiste solo en tu teléfono
Enlace a la secciónDesactiva y activa el Wi-Fi, luego reinicia el teléfono si es necesario. Si sigue desconectado, asegúrate de conocer la contraseña del Wi-Fi antes de olvidar la red. En Pixel, busca en Ajustes → Redes e internet → Internet → Redes guardadas. En Galaxy, ve a Ajustes → Conexiones → Wi-Fi, toca el icono del engranaje junto a la red y elige Olvidar u Olvidar red. Conéctate de nuevo y prueba con los datos móviles desactivados. Si el problema se repite en varias redes que funcionan, realiza una prueba en modo seguro con el Wi-Fi activado y el modo avión desactivado. Si la conexión funciona en modo seguro, es probable que alguna aplicación instalada esté causando el problema. Reinicia para salir del modo seguro y revisa las aplicaciones añadidas recientemente.