Cómo cancelar una suscripción de aplicación en iPhone o Google Play

Revise el recibo de compra y la cuenta que figura en él. Comprar una suscripción dentro de una aplicación no siempre significa que la tienda de aplicaciones del teléfono la facture. Si el recibo menciona al servicio o a un operador móvil, utilice el proceso de cancelación de dicho proveedor. Esto también explica por qué una suscripción puede no aparecer en Apple o Google Play aunque la aplicación siga funcionando.

Abra Ajustes > su nombre > Suscripciones. Seleccione la suscripción y toque Cancelar suscripción, desplazándose hacia abajo si es necesario. Siga cualquier confirmación que aparezca. Si no hay un botón de Cancelar y la página muestra un mensaje de vencimiento, Apple indica que ya ha sido cancelada. Si no aparece, verifique qué cuenta de Apple figura en el recibo; una suscripción comprada por un familiar debe cancelarse desde la cuenta de ese miembro.

Abra la lista de suscripciones en Google Play utilizando la cuenta de Google que realizó la compra. Seleccione la suscripción, elija Cancelar suscripción y complete las instrucciones. Si el elemento no aparece, cambie a la cuenta que se muestra en el recibo. Eliminar la aplicación o cambiar de teléfono no sustituye este paso.

Vuelva a abrir los detalles de la suscripción y registre el estado de la cancelación y la fecha de finalización mostrada. Google Play generalmente permite utilizar el tiempo ya pagado; una cancelación no es una solicitud de reembolso. El acceso de prueba y los términos regionales pueden variar, por lo que lea el mensaje antes de confirmar y cancele las pruebas no deseadas antes de la renovación. Si aparece un cargo posterior, compare el recibo, la cuenta de facturación y la fecha de renovación con su confirmación guardada, y luego contacte a la empresa que realiza el cobro.