¿Google Play se queda en descarga pendiente? Qué revisar

Intenta descargar una aplicación pequeña y diferente que realmente necesites. Si se instala, abre la página de la aplicación problemática en la Play Store y verifica si está disponible para tu dispositivo. Una aplicación no disponible requiere una comprobación de compatibilidad o disponibilidad; limpiar la tienda repetidamente no hará que sea compatible. Por ejemplo, un único juego no disponible y varias aplicaciones no relacionadas que se quedan en 'Pendiente' son problemas diferentes. Anota el mensaje exacto y si ocurre durante la descarga o la instalación. Esta comparación ayuda a elegir la siguiente comprobación; no identifica un fallo de hardware.

Abre una página web en el teléfono. Si también falla, restaura primero la conexión a internet. Cuando sea posible, compara una conexión Wi-Fi confiable con los datos móviles, teniendo en cuenta los cargos por datos. Reintenta la descarga después de cambiar la conexión. En los Ajustes del teléfono, abre Almacenamiento. Google indica que el espacio insuficiente puede impedir la instalación y señala que disponer de menos de 1 GB es una señal de advertencia, no una garantía de que 1 GB sea suficiente para todas las aplicaciones. Elimina solo los archivos que reconozcas y hayas respaldado. El espacio de almacenamiento en la nube no es lo mismo que el espacio libre en el teléfono.

Cierra Google Play Store desde la vista de aplicaciones recientes y ábrela de nuevo. Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo. Busca una actualización de Android en Ajustes; el menú exacto varía según el fabricante. También verifica la fecha, hora y zona horaria automática si los valores mostrados son incorrectos. Prueba la descarga después de cada cambio. Lleva un registro breve de lo que cambió para saber si el problema persiste en una red, en una aplicación o en toda la tienda. No repitas un restablecimiento que ya hayas probado sin resultado.

Mantén presionado el icono de Google Play Store, abre Información de la aplicación → Almacenamiento y caché, y elige Borrar caché. Algunos teléfonos llaman a esta sección Almacenamiento. Abre la tienda de nuevo y prueba otra vez. Asegúrate de que la aplicación sea Google Play Store y no la aplicación que intentas instalar. Si eso no ayuda, las instrucciones avanzadas de Google incluyen borrar el almacenamiento o los datos de la tienda. Esto puede restablecer la configuración de la Play Store, incluidos los controles parentales y la protección por contraseña, y requerir la aceptación de sus términos nuevamente. Lee la confirmación y restaura esas protecciones después. Borrar los datos de Servicios de Google Play es una acción distinta y más disruptiva; Google advierte que las contraseñas guardadas y los datos de tarjetas de pago o transporte pueden verse afectados.

Verifica la opción de actualización de la propia tienda: Google Play Store → foto de perfil → Ajustes → Información → Actualizar Play Store. Si la actualización no tiene éxito, las instrucciones vinculadas de Google explican cómo desinstalar y reinstalar las actualizaciones de la Play Store. Evita eliminar la aplicación problemática solo para probar, a menos que sus datos locales estén respaldados y sepas cómo restaurarlos. Antes de quitar una cuenta de Google del dispositivo o restablecer el teléfono, confirma tu acceso de inicio de sesión y recuperación, y haz una copia de seguridad de la información importante. Para obtener más ayuda, proporciona al soporte de Google Play o al fabricante del dispositivo el modelo, la versión de Android, el nombre de la aplicación, el error exacto, el almacenamiento libre y los resultados en otra red. En un dispositivo gestionado por el trabajo o la escuela, consulta al administrador antes de cambiar la configuración de la cuenta o de la tienda.