まず地域の電波状況とキャリアのサービス状況を確認し、機内モードを15秒以上オンにしてからオフに戻してください。その後、iPhoneを再起動し、使用したい回線が有効になっているか確認します。回線が表示されない場合やアカウントが停止している場合は、何度もリセットを繰り返すのではなく、キャリアに問い合わせてください。
症状に応じた次の確認事項
見出しへのリンク表を左右にスクロールすると、すべての列を確認できます。
| 症状 | 次の確認事項 |
|---|---|
| 特定の場所でのみ発生している | カバーエリアまたは地域のキャリア通信障害 |
| 使用したい回線が表示されない | キャリアのSIMまたはeSIM設定 |
| 海外で問題が発生した | 目的地のカバーエリア、プラン、およびローミング設定 |
| キャリアのアカウントとネットワークに問題がない | Appleサポートおよびデバイス診断 |
01通信断とインターネット速度低下を切り分ける
見出しへのリンク「圏外」や「検索中」は、iPhoneが携帯電話ネットワークに接続されていないことを意味します。「SOS」は、契約しているキャリアに接続されていないことを示します。Appleのドキュメントでは、オーストラリア、カナダ、米国において他社ネットワーク経由の緊急通話について記載されていますが、この機能がすべての地域で同一であるとは限りません。 問題が新しい場所への移動後、SIMの変更後、または旅行中に発生したかを確認してください。Wi-Fiが利用可能であっても、それだけで携帯電話サービスが利用可能であるとは限りません。
02再接続を試み、使用したい回線を確認する
見出しへのリンク「設定」で機内モードを15秒以上オンにし、その後オフにします。iPhoneを再起動して、再度ステータスを確認してください。これにより利用可能なネットワークに再接続される可能性がありますが、キャリア側の通信障害を修復することはできません。 「設定」→「モバイル通信」を開き、使用したい回線を選択して、「この回線をオンにする」を確認します。複数のSIMを使用している場合は、実際に必要な回線を点検してください。回線が表示されない場合は、SIMまたはeSIMの設定についてキャリアに問い合わせてください。
03iOSアップデートとは別にキャリア設定を確認する
見出しへのリンクWi-Fiに接続し、「設定」→「一般」→「情報」を開きます。キャリア設定のアップデートを促すプロンプトが表示された場合は、それに従ってください。「キャリア」の横にキャリア設定のバージョンが表示されます。最新かどうかはキャリアが確認できます。新しく挿入したSIMや設定したeSIMには、キャリア設定の更新が必要な場合があります。 また、通常のアップデート操作からiOSのアップデートがないかも確認してください。キャリア設定のアップデートとiOSのアップデートは異なる確認事項であり、一方を実行しても、もう一方の確認を済ませたことにはなりません。
04海外で発生した場合は、まずローミングプランを確認する
見出しへのリンクデータローミングを有効にする前に、プランが目的地をサポートしているか、どのような料金や制限が適用されるかをキャリアに確認してください。「設定」→「モバイル通信」または「モバイルデータ通信」で、必要に応じて該当する回線を選択し、「通信のオプション」→「データローミング」を開きます。キャリアの指示に従ってください。 例えば、適切な旅行プランがない状態でホーム回線のみを有効にしている場合と、旅行用eSIMの回線が表示されない場合では、キャリアへの確認内容が異なります。ローミングスイッチをオンにしても、プランが購入または有効化されたことにはなりません。
05問題発生時の情報をキャリアに伝える
見出しへのリンク発生場所、正確なステータスメッセージ、影響を受けている回線、および旅行後やSIM変更後に問題が発生したかという情報を伝えてください。アカウントの有効化、カバーエリア、通信障害、サービスの停止、および適切なプランについて問い合わせてください。これらのアカウント詳細はキャリアのみが管理できます。 キャリアがアカウントとネットワークの正常動作を確認し、デバイスの故障が疑われる場合は、Appleにサポートを依頼してください。ステータス表示のみをハードウェア故障の根拠とするのではなく、これらの切り分け結果を記録しておいてください。