Verifica la cobertura local y el estado del servicio de tu operador, luego activa el Modo avión durante al menos 15 segundos y desactívalo. Reinicia el iPhone y comprueba que la línea móvil que quieres usar esté habilitada. Si la línea ha desaparecido o la cuenta está bloqueada, contacta al operador en lugar de restablecer el teléfono repetidamente.
Relaciona el síntoma con la siguiente comprobación
Enlace a la secciónDesplaza la tabla horizontalmente para ver todas las columnas.
| Síntoma | Siguiente comprobación |
|---|---|
| Solo una ubicación se ve afectada | Cobertura o una caída local del operador |
| La línea que quieres usar ha desaparecido | Configuración de SIM o eSIM del operador |
| El problema comenzó en el extranjero | Cobertura del destino, plan y ajustes de roaming |
| La cuenta del operador y la red están correctas | Soporte de Apple y diagnóstico del dispositivo |
01Diferencia la pérdida de servicio de una conexión a internet lenta
Enlace a la secciónSin servicio o Buscando significa que el iPhone no está conectado a una red celular. SOS indica que no está conectado a tu propio operador; Apple documenta las llamadas de emergencia a través de otras redes de operadores en Australia, Canadá y los Estados Unidos. No asumas que esa capacidad es idéntica en todas partes. Observa si el problema comenzó en una ubicación nueva, después de cambiar una SIM o mientras viajabas. Que el Wi-Fi funcione no establece por sí solo que el servicio celular esté disponible.
02Intenta la reconexión y luego verifica la línea que quieres usar
Enlace a la secciónEn Ajustes, activa el Modo avión durante al menos 15 segundos y luego desactívalo. Reinicia el teléfono y verifica el estado nuevamente. Esto puede reconectar una red disponible; no puede reparar una caída del servicio del operador. Abre Ajustes → Datos móviles (o Celular, según la región), selecciona la línea que quieres usar y verifica Activar esta línea. Con múltiples SIM, inspecciona la línea que realmente necesitas. Si ha desaparecido, solicita al operador que verifique la configuración de su SIM o eSIM.
03Verifica los ajustes del operador independientemente de las actualizaciones de iOS
Enlace a la secciónConéctate a Wi-Fi y abre Ajustes → General → Información. Sigue el aviso de actualización de los ajustes del operador si aparece uno. La versión de los ajustes del operador se muestra junto a Operador; tu operador puede confirmar si está actualizada. Una SIM recién insertada o una eSIM recién configurada pueden requerir sus ajustes de operador. También busca una actualización de iOS a través de los controles de actualización normales. Una actualización de los ajustes del operador y una actualización de iOS son comprobaciones diferentes, no botones intercambiables.
04Si comenzó en el extranjero, verifica primero el plan de roaming
Enlace a la secciónPregunta a tu operador si tu plan es compatible con el destino y qué cargos o límites se aplican antes de habilitar la itinerancia de datos. En Ajustes → Datos móviles o Celular, elige la línea correspondiente cuando sea necesario, luego abre Opciones de datos móviles → Itinerancia de datos. Sigue las instrucciones del operador. Por ejemplo, una línea local habilitada sin un plan de viaje adecuado y una eSIM de viaje ausente requieren comprobaciones diferentes con el operador. Un interruptor de roaming no establece que se haya comprado o activado un plan.
05Proporciona al operador un registro de falla útil
Enlace a la secciónProporciona la ubicación, el mensaje de estado exacto, la línea afectada y si el problema comenzó después de un viaje o un cambio de SIM. Pregunta sobre la activación de la cuenta, la cobertura, las caídas del servicio, los bloqueos de servicio y el plan correcto. Solo el operador puede gestionar esos detalles de la cuenta. Si el operador confirma que la cuenta y la red funcionan y se sospecha de una falla del dispositivo, contacta a Apple para obtener más ayuda. Conserva los resultados de la comparación en lugar de tratar la etiqueta de estado por sí sola como prueba de daño al hardware.